Альфа Банк игнорирует обращения своих клиентов

В конце марта 2022 года Я обратилась в банк для того, что бы перенести дату платежа по моему действующему кредиту  с 4 числа на конец месяца.  Оператор по телефону объяснила, что в этом случае будет два платежа в апреле и только с мая смогу оплачивать в удобную для себя дату ( после 27 числа каждого месяца). Вносить оплату дважды в апреле у меня не было фин возможности и тогда оператор предложила мне внести платеж 4 апрела 2022г и перенести следующий сначала на 19 мая 2022 г и только после 20 мая позвонить повторно в банк и еще раз сдвинуть платеж на удобную мне дату. Так и сделали. Но в личном кабинете пришло СМС о том, что бы я внесла платеж 19 апреля и я снова позвонила в банк для итогового согласования. Очередной оператор так же прощитал по датам и сказал, что все верно, платеж очередной 19 мая, а не апреля , видимо не прошли обновления и нужно подождать. После 20 апреля началось начисление штрафов и я снова позвонила в банк. Опять одно и тоже обсудили с очередным оператором и составили обращение в банк, Прошло больше месяца ответа по моему обращению до сих пор нет,  а  неустойка, траф продолжают начисляться. При этом автоматически закрыли мою кредитную карту, по которой вносила платежи без просрочек. В итоге совершала еще несколько попыток решить свой вопрос в разных уже отделах по телефону, просила соединить меня с руководителем, РГ, ЗРГ но мне ответили что у них нет руководителей. После переключения меня на разные пять отделов было составлено повторное обращение, на которое тоже нет ответа. Меня возмутила некомпетентность отдела по взысканию задолженности. С меня требуют погашения долга, при этом обвиняют в том что я сама виновата в том что начисляются штрафы,и сама хотела перенести платеж, и сама не правильно поняла дату для платежа, что моя кредитная история просела на ближайшие 7 лет и я обязана оплатить эти штрафы . Вообще складывается впечатление, что сотрудники не владеют знанием инструкций, говорят как рОботы и не слышат клиентом.  Обратилась на сайт банка, написав обращение с просьбой прослушать мои разговоры с операторами, но в ответ тишина. Мне жаль, что из всех банков Я выбрала Альфа Банк! Разочарована таким потребительским отношением! Молча игнорируют недовольмства своих клиентов! Как только закрою дейсвующий свой кредит, сразу этот банк перестанет для меня существовать вообще! Чувствую несправедливость по отношению к себе как к законопослушному клиенту.