Ужасная работа сотрудников и службы поддержки

Уважаемый Вячеслав! Благодарим за обращение. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период. Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги в размере, указанном в п. 2.1. раздела настоящего Заявления. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг. В ходе проведенной внутренней проверки было установлено, что при Вашем обращении в Банк сотрудники горячей линии направляли Вас в профильный отдел. Обращаем внимание, что данный отдел работает в соответствии с установленным графиком, о чем Вам также сообщили сотрудники Банка. Для проведения расследования в части консультации сотрудниками офиса, просим уточнить дату и адрес отделения, в который Вы обращались. В связи с тем, что обращений от Вас в офис Банка не было зафиксировано. Сообщаем, что указанный Вами случай не является страховым. Для предоставления дополнительной информации с Вами уже связался Представитель Банка. На текущую дату Банк рассмотрел Ваш вопрос о возврате комиссии за дополнительные услуги в индивидуальном порядке, ответ будет направлен Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»