В отделении на Крутицком переулке г. Москва руки специалистов работают быстрее головы

Добрый день! 17 мая 22 г. обратился в офис Банка в Крутицком переулке г. Москвы для получения предварительно одобренной и выпущенной кредитки. После стандартной проверки смс с кодом, что обслуживание начато, тут же прекратил работу мобильный Банк в телефоне. Номер телефона, который у меня более 5 лет, перестал распознаваться Банковской системой, т.е. Альфа Мобайл и вход  личный кабинет на сайте оказались не доступны. По всей видимости сотрудник Банка, проводя верификацию, что-то отключил и переподключить меня вновь уже не смог, не смотря на вмешательство старшего по должности. В контактном центре также не смогли помочь. Однако, обратившись на следующий день, 18 мая 22г. во флагманский офис Альфа Банка, расположенный на Кузнецком Мосту (Москва), сотрудница отделения в течение 5ти минут решила проблему, которую в течение более 30 минут не могли решить несколько сотрудников в отделении на Крутицком. Просьба к Банку: усилить подготовку кадров в Крутицком пер. (Москва), для работы в отделении, чтобы они не проводили операции, которые в итоге для клиента превращаются в головную боль. Также особый вопрос по продукту Банка. В предложении мне была предложена кредитка на которую я согласился, пришло предварительное одобрение, карта была выпущена (пластик) и мне пришло уведомление от Банка зайти в выбранный офис с паспортом и получить кредитку. Но кредитку мне не выдали, так как в момент получения пришел отказ. Сотрудники Банка мне озвучили причину так как у меня уже есть две карты Банка,3-ю не дадут. Вопрос к Банку, зачем предварительное одобрение, выпуск пластика, смс с приглашением прийти в Банк за картой, чтобы потом отклонить заявку. По-моему, это всё выглядит алогично, не правда ли? Учитывая то, что заявка оформлялась через личный кабинет Банка, где вся информация имеется, и отказ мог прийти сразу (без изготовления пластика, приглашения в Банк и т.д.). Дополнительно поясню, что являюсь зарплатным клиентом Банка более 10 лет, с отличной финансовой историей.