Банк потерял все данные о заемщике

В 2016 году между мной, моим мужем и банком Российский капитал (в данный момент Банк Дом.РФ) был заключен ипотечный договор № 00-***/ПСЖ-16 от 27.12.2016, в данном договоре мы были прописаны с мужем, как солидарные заемщики, имеющие равные права. В 2020 году данный договор был полностью закрыт в офисе банка Дом.РФ в Санкт-Петербурге, оплата была произведена в кассе банка. В 2020 году я обратилась в банк для получения справки об уплаченных процентах за все время действия договора. Для написания заявления на выдачу данной справки нужно было получить персональный код по телефону горячей линии. Позвонив на данную линию, я услышала, что информация обо мне, как о заемщике отсутствует в банке. Тогда я написала обращение, на которое получила ответ, что проблема будет устранена. 18 мая 2022 году я повторно позвонила по телефону 8-800-775-86-86, чтобы получить код клиента, на что я опять получила ответ, что никакой информации обо мне и моем договоре в банке нет. Оператор сказал, что я могу оставить обращение по поводу моей проблемы на почту: [url=mailto:isa@domrf.ru]isa@domrf.ru[/url]. Направив обращение, я почти сразу получила ответ, что я не идентифицирована, как клиент банка. У меня есть оригиналы всех документов: кредитный договор, квитанции об оплате и т.д., но получить простую справку я не могу. Из-за бездействия банка, который не хочет решить проблему бывшего заемщика, которая и возникла по вине банка, я не могу подать на возврат налогового вычета и теряю деньги. Если в банке утеряны сведения, я могу предоставить все документы, которые у меня есть.