Изменение условий кредитной карты

Добрый день! 27.04.22 я снимала наличные деньги с кредитной карты, делала я это периодически, потому что основное преимущество карты позволяло делать данную операцию без комиссии, но не в этот раз.. Банкомат выдал мне деньги, все как всегда супер, думала я и пошла снимать на следующий день еще, и тут я обнаружила какую странную, новую для меня комиссию за снятие наличных денег. Я обратилась в банк, чтобы понять, что это за ошибка, ведь это ошибка -думала я. В банке мне рассказали очень удивительную историю про новые условия по данной карте, которую судя по всему, знал только банк, пользователи банка, в том числе и я, точно не знали про эти условия. Потому что невозможно что то узнать, если тебя об этом не оповещают. Оказывается, в связи с какими то там событиями, банк взял на себя право менять условия по кредитной карте, не уведомлять об этом пользователей и нагло врать про какие смс-уведомления, уведомления в приложении по данным изменениям. Кончено, можно ссылаться на какую то техническую ошибку по которой до меня не дошло не смс, не уведомление, но я провела опрос у своих друзей, знакомых, родителей, коллег и что вы думаете? Конечно же, никому не приходили подобные сообщения, зато было очень много спама по более важной информации: "Приложение Альфа Банк больше нельзя скачать, обновите и оно будет работать всегда" -эти сообщения были в смс, в приложении, по телефону. Видимо, все ресурсы банка были потрачены на эти уведомления. Я сняла 6000р. комиссия была в размере 1254р. 28.04.22 я создала обращение по этому вопросу, чтобы мне вернули данную комиссию, девушка на горячей линии сказала, что это справедливо и обращение будет рассматриваться 4 календарных дня, также мне пришло смс о этом. Через 4 дня я позвонила снова, чтобы уточнить статус своего обращения, мне сказали, что оно будет рассматриваться в течении уже 21 дня, я, конечно, повозмущалась немного, но решила ждать. Сегодня (18.05.22) 21 день обращения, я снова звоню в банк уточнить статус, а мне говорят- обращение еще не рассмотрено, нужно еще время, на вопрос сколько его еще потребуется неделя, месяц, год или пять лет? сколько потребуется еще времени, чтобы рассмотреть это обращение и вернуть мне мои деньги? конечно же, девушка на другом конце провода ничего мне не ответила, а предложила оформит новое обращение интересно, конечно, но все же, что с мои первым обращением? она ответила, что банк оставляет за собой право рассматривать обращение дольше, насколько дольше, естественно, она мне не сказала и пожелала всего хорошего бросив трубку)) И в заключении, хочется сказать, скорее даже, посочувствовать банку за то, во что он превратился. Я не хочу и не буду больше иметь никого дела после того, как мое обращение рассмотрят, разумеется. И также буду проводить беседы со своими знакомыми, которые все еще пользуются этим банком, доверяют ему, как когда то я..