Нарушение договора в одностороннем порядке, незаконное снятие комиссии за снятие наличных , хамят сотрудники Альфа Банка, претензия!

Пользуюсь услугами Альфа Банка с 2018 года, все было хорошо и все устраивало, пока не столкнулась с такой ситуацией как за снятие наличных стали брать комиссию. Мало того до оператора не дозвониться , по номеру 88002000000 постоянно не замолкая говорит бот, а если он и соединял с сотрудником, то каждый раз давали разную информацию. Мало того операторы разговаривают неохотно, слегка хамили в рамках разговора и несколько раз просто клали трубку не ответив внятно на мои вопросы. К примеру, 16.04.2022 обратившись по телефону горячей линии сотрудник колл-центра мужчина сказал что им запретили с 15 апреля принимать обращения по поводу возврата комиссии, сославшись на то, что клиенты были проинформированы о появившейся комиссии и что даже в СМИ опубликовывали такую информацию , нагрубив положил трубку. ААЛЛЛО РЕБЯТА, ВЫ ЧТО ТАМ, БАНК ДОЛЖЕН ПРИНИМАТЬ ЛЮБЫЕ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ЛЮБОЙ АБСОЛЮТНО ПО ЛЮБОЙ ПРОСЬБЕ. Другая девушка на линии сказала, что мы клиенты банка подписывали договор, который есть на сайте банка, содержащий в себе несколько сотен страниц и что в нем указывается ЧТО БАНК ИМЕЕТ ПРАВО В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНИТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА и все про п2.7 мне твердила. Так вот уважаемые представители и сотрудники Альфа банка, у меня в печатном договоре который я читала и подписывала нет речи ни о какой ДКО (договор комплексного обслуживания). Получается теперь что Банку вздумается поменять и мы клиенты банка должны с этим соглашаться и платить , так что ли получается?? Я ничего не видела и не подписывала.  МЫ ВСЕ ОБМАНУТЫЕ КЛИЕНТЫ АЛЬФА БАНКА. Понятно, многие скажут «Не нравится-не снимай наличные», нооо сначала Альфа банк привлекают, а то и навязывают свои на первый взгляд не плохие условия, а именно беспроцентное снятие наличных, а потом просто кидают своих клиентов, затягивая нас в финансовую кабалу, в добавок ещё и хамят!!!! ПРОШУ ВАС МОДЕТАТОРЫ САЙТА БАНКИ.РУ РАЗОБРАТЬСЯ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. ПРОШУ ВЕРНУТЬ СПИСАННУЮ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 3850 РУБ.