Потеряли деньги при переводе через SWIFT. Говорят, не наша проблема

18.05.2022 15:39
1123
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую.  Являюсь премиальным клиентом Альфы. 1 апреля 2022 переводил по свифту 7100 долл себе на счет в тинькове.  5 апреля вышла информация о санкциях.  подтверждение отправления ( без исполнения) дали 5 апреля. Деньги не пришли и не вернулись.  заказал расследование - сказали где то на счетах банков корреспондентов. предлагают только ждать.  затем пришло сообщение что платеж отклонен банком корреспондентом и ждите возврат в теч 8 рабочих дней.  Персональный менеджер так же уверял что все ок и все вернется. По факту денег до сих пор нигде нет. Ответ на запрос дали отписку что мол мы отправили - дальше вопросы не к нам!! И это ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!! Готовлю документы в ЦБ/Роспотребнадзор/Прокуратуру.  ТК все действия были до введения даже оф санкцию. А сейчас им прикрываются и по сути присваивают деньги клиентов!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-23T10:45:47+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-11T21:04:34+03:00
Приветствуем! Всё проверили. Направили запрос в банк-корреспондент для уточнения более подробной информации о платеже. При получении ответа направим вам данные. Информация из трекера GPI была прикреплена к обращению и направлена вам на электронную почту. Благодарим, что поделились с нами.
user-22858101981
2022-12-05T12:25:17+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка