Некорректная информация от сотрудников и комиссии по карте

Являюсь действующим клиентом банка, есть потребительский кредит и кредитная карта. Сейчас многие банки установили комиссии и уменьшенные лимиты денег за переводы со своих карт, если это выполняется через приложение стороннего банка. Ранее я этой функцией пользовался постоянно, чтобы через приложение МКБ пополнять карту погашения кредита с дебетовой карты другого банка. В последнем месяце я данной функцией воспользоваться не смог и выполнил перевод с другого банка в МКБ при помощи СБП. По неизвестной причине этот перевод попал не на карту погашения кредита МКБ, а на мою кредитную карту МКБ. При этом кредитная карта МКБ была полностью погашена, и на ней просто появились мои личные средства сверх лимита. Обратился на горячую линию с вопросом - как мне выполнить перевод с кредитки МКБ на карту погашения МКБ так, чтобы у меня не было комиссии. Сотрудник банка сообщил мне, что я спокойно могу сделать перевод между моими счетами, и никакая комиссия не спишется. Я выполнил перевод между счетами, и с кредитной карты была списана комиссия в размере 499 рублей. Позвонил еще раз на горячую линию, попал на того же сотрудника, задал вопросы. Он ответил, что у меня "списалась комиссия за годовое обслуживание карты".  Вот только картой я уже пользовался, и год еще не прошел. Я попросил составить обращение. Через несколько дней связался с банком, мне сказали, что "комиссия была списана, потому что я совершил ПЕРВУЮ РАСХОДНУЮ ОПЕРАЦИЮ, а моя покупка в интернете по данной карте в ноябре 2021 - это была не расходная операция". На мой вопрос: "Как так получилось - что покупка в интернет-магазине не засчиталась (при этом установился льготный период), а переводы МОИХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВ МЕЖДУ МОИМИ СЧЕТАМИ посчитались расходной операцией?"- ответить не смогли и составили очередное обращение. Получил смс о том, что обращение будет рассмотрено до 18 мая. Ответа нет, позвонил на линию, где мне не сказали ничего внятного кроме как - "Могло потребоваться больше времени, ждите до 30 календарных дней". На мою просьбу - связаться с отделом рассмотрения жалоб и как-то подсветить им проблему, сказали, что с этим отделом нет каналов связи (что звучит просто смешно). На кредитной карте уже установился минимальный платеж, который я должен погасить в начале июня. Он хоть и маленький, но я считаю, что совершенно не должен его оплачивать, так как: 1) Ваши сотрудники меня дезинформировали о комиссии; 2) Перевод моих личных средств между моими счетами МКБ непонятно почему был воспринят - как расходная операция, хотя она таковой не является. Прошу вернуть на мою кредитную карту некорректно списанную комиссию и убрать эту задолженность. И сделать это прошу гораздо быстрее "30 календарных дней",  до конца мая.