Сотрудники поддержки не умеют читать?

Добрый день! Я, Е-ва Екатерина А., паспорт 04********, телефон +7908*****35. Банк решил заблокировать все мои счета, ссылаясь на пункты УКБО  и 115-ФЗ. Сколько я ни пыталась поговорить с представителями банка, что по телефону, что в чате - толку ноль: все мне читают одно и то же предложение. Я поняла, что это гиблое дело что-то просить от сотрудников поддержки, потому что они даже мой запрос не могут правильно прочитать. И так как банк на контакт со мной не идет и не желает прилично разговаривать, я просто прошу предоставить мне официальный ответ на официальном бланке о причинах блокировки расходных операций по моим счетам. В чате я прошу это сделать уже 5-ый раз. сначала меня заверяли, что мне подготовят ответ. и что в итоге - мне приходит в приложении очередная отписка с идентичным текстом. я снова пишу в чат: уважаемый банк, вставьте, пожалуйста, это предложение на официальный бланк и направьте мне. или у вас с этим какие-то сложности? Я снова пишу в чат с той же самой просьбой... В итоге мне отвечают очередным скриптом: "Мы запрашиваем документы и информацию, чтобы снять ограничения с вашего счета. К сожалению, мы не сможем это сделать, если вы не предоставите свои данные". Извините, это вы о чем? Вы не запросили у меня ни единого документа, просто взяли и заблокировали счет. Я писала в чат, что готова предоставить документы, но мне ответили, что ничего предоставлять не нужно, вы меня не разблокируйте в любом случае. Сегодня я СНОВА прошу подготовить мне ответ на официальном бланке, на что мне отвечают, что они такие ответы не готовят письменно, т.к. действуют на основании УКБО. Извините, я Ваш клиент и прошу предоставить мне письменный ответ. Если моего запроса в чате мало, скажите, как оставить официальную претензию с регистрационным номером? и на этот вопрос в чате мне тоже не смогли ответить, снова передали запрос коллегам, снова ждите.... рука лицо. Вывод один: ужасно работает поддержка, просто бесполезно там общаться, пишут какую-то ересь. и не могут мне предоставить ответ на элементарный запрос. Таким образом:  1) я прошу ЗДЕСЬ: Уважаемый банк, предоставьте мне ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ на ОФИЦИАЛЬНОМ бланке банка о причинах блокировки расходных операций по моим счетам. Он мне потребуется для предоставления юристам. Т.к. я не нарушила ни единого пункта закона РФ, также я готова предоставить все необходимые со своей стороны документы, которые Вы отказываетесь принимать. и я вынуждена обратиться в суд. 2) если моего запроса  чате не достаточно - ответьте мне: каким образом мне направить в ваш адрес официальную претензию, чтобы получить на нее ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ, если сейчас для Вас это непосильная задача?