Положительный опыт взамодействия с представителем банка на «Банки.ру»

19.05.2022 09:37
1598
Оценка
5
Отзыв проверен
Опыт взаимодействия с представителем банка на «Банки.ру» оказался положительным в сравнении с другими каналами обслуживания. Это было моё первое обращение к представителю «Открытия». Вкратце описание ситуации. 6 мая перевод с НС бывшего «РГС Банка» по СБП на крупную сумму не был отправлен в банк-получатель, но был списан со счёта. Обращения по телефону «РГС Банка» сразу после случившегося не помогли решить проблему, как и последующие попытки через сайт «Открытия», чат в интернет-банке «Открытия» (где, якобы, не видят операции по счетам «РГС Банка») и по электронной почте «онлайн-поддержки» «РГС Банка» (на несколько писем не получено вообще никакой обратной связи). Т. к. средства планировалось перевести на вклад под высокий даже на тот момент процент, то я пытался решить вопрос и в последующие дни, вплоть до 10 мая. Однако безрезультатно. Утром 11-го мая средства были возвращены на счёт (полагаю, что автоматически). Но остался вопрос компенсации, т. к. на 5 дней средства фактически пропали. 11—12 мая представитель банка подтвердил возможность оформления заявки на компенсацию и 18 мая сообщил о положительном решении. В этот же день на счёт была зачислена компенсация за 5 дней по ставке вклада, на котором эти средства должны были оказаться 6 мая. А вот неоднократно обещанных ответов по заявкам, оставленным по телефону «РГС Банка» так и не последовало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-23T22:05:46+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка, на котором видно, что вопрос с компенсацией решен положительно. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 26.05.22 Скриншот получили, спасибо! Оценку зачли.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-05-19T10:01:48+03:00
Добрый день. Спасибо, что отметили профессионализм наших сотрудников из службы поддержки банка на форуме банки.ру. Приложим все усилия, чтобы сотрудничество с банком вызывало исключительно положительные эмоции. Все ваши замечания передадим вышестоящему руководству. Станем лучше! С уважением, Татьяна Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024