Могут же, если хотят

Обслуживаюсь в данном банке+брокере несколько лет. Являлся премиальным клиентом с повышенным статусом. В результате всем-известных-событий и перевода определенных категорий активов к другому брокеру, статус был частично утрачен. Банком было неофициально обещано, что предоставляемые данным статусом привилегии временно сохранят. В данном случае речь идет про предоставляемые банком бонусы Airback. 20 апреля я совершил две подходящих покупки по 5000 рублей каждая. Несмотря на то, что 25 апреля обе покупки уже были проведены по счету, ни 26 ни 27 ни 28 апреля по каким-то видимо техническим причинам они не были доступны для применения бонусов airback. Только 29 апреля я смог зачесть airback, но только по одной из покупок (два из четырех). Вторая покупка по-прежнему была недоступна для зачета. 4 мая получил СМС, что понижен в статусе, соответственно два остававшихся airback пропадают и ничего зачесть я не могу. Обратился к представителю банка на данном форуме через личные сообщения с просьбой о решении данной проблемы. Во вполне разумный срок к 17 мая данный вопрос был решен: в два этапа - вначале были возвращены привилегии airback, далее была возвращена возможность компенсации оставшейся покупки от 20 апреля. Также банком были начислены небольшие дополнительные бонусы в качестве извинений. Считаю, что в данной ситуации банк решил возникшую проблему в разумный срок + проявил достойную клиентоориентированность в той части, чего формально не обязан был делать. В связи с чем выставил соответствующую оценку за работу ПБ банка на форуме и за проявленную клиентоориентированность банка.