Некомпетентность сотрудников банка

21.12.2021 у меня завершилась процедура банкротства . Арбитражным судом вынесено определение об освобождении от дальнейшего исполнения требований кредиторов .  В 2022 году я узнала, что долг по кредитной карте банка  «Восточный»  до сих пор числится действующим.  7.03.2022  обратилась в отделение Совкомбанка ( т.к. с 14 февраля 2022 года ПАО «Совкомбанк» стал правопреемником ПАО КБ «Восточный» по всем его правам и обязательствам.) по адресу: г. Ульяновск , ул. Гончарова, 23/11 .  Сотрудница отсканировала принесённые мной документы по определению Арбитражного суда , составила обращение на закрытие долга и счёта кредитной карты .  Уверила , что в течение 7 дней вопрос будет решён! Номер обращения предоставлен не был. Также сотруднице был предоставлен новый паспорт, документ о смене фамилии и новый номер телефона.  Сотрудница уверила, что все данные актуализировала.  С мая месяца мне начали поступать звонки из Совкомбанка с требованием погасить задолженность.  Из этих звонков я узнала, что в системе Совкомбанка до сих пор числится долг , ни о каком обращении они не знают  , фамилия не изменена .  Т.е. сотрудница банка посчитала нужным изменить лишь номер телефона ? Из-за её халатности мне вновь ехать в отделение , тратить своё время и деньги?  Зарегистрироваться в интернет банке у меня не получилось ( не приходит код из смс) . С этим вопросом я обратилась в онлайн чат 12.05.2022 . Сотрудница чата сообщила , что личный кабинет у меня заблокирован. От консультации по вопросам обращения и  актуализации данных сотрудница отказалась.