Забота о пенсионерах и маломобильных гражданах

Здравствуйте! Указанный банк предлагает кредитные карты для пенсионеров. Чем я решила и воспользоваться. Плюс к пенсии я имею официальный доход как самозанятой гражданин. 16 мая на сайте банка оформила заявку на кредитную карту, заполнив все данные и соответственно потратив на это время. В условиях сказано возраст от 18 лет и доход от 5 тыс после уплаты налогов. Под это я подхожу прекрасно, доход выше в несколько раз. Соотвествено пришла смс о одобрении кредитной карты и ее доставки 19 мая по моему адресу. Так как я маломобильный гражданин и у меня нет слуха, оставила в заявке телефон сына, что бы он ответил если какие то есть вопросы по доставке. Но в тот же день позвонил сотрудник банка видимо с личного номер и сообщил об отказе из за возраста моего. Сын попросил прислать отказ на электронную почту, на что сотрудник банка ответил положительно. Но ответа не было. 18 мая пришла смс от банка что карту доставят 19 мая с 11 до 13. Утром 19 повтор смс с именем и номером телефона курьера. Звонит курьер 19 мая 11.20 утра и сообщает что он не успеет до 13.00 и переносит время до 15.00, на что мы соглашаемся. Но потом он перезванивает через 10 минут и сообщает, что не может доставить мне карту и нужно забрать ее в отделении. На указания, что я маломобильный гражданин и передвигаюсь, на коляске и может возможно доставить карту в другой день, он ответил отказом. Альфа Банк это нормальное отношение к клиентам? Зачем вы на сайте указываете что даете кредитные карты пенсионерам без возраста и не даете и кто занимается логистикой курьеров если они не справляются с поставленной задачей?