Отказывают в возврате денежных средств

19.05.2022 16:44
1172
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-банк отказал в переводе средств с последующим закрытием счета так как я не мог подтвердить перевод от 11.04.22г на сумму 50000. Дело в том что совершал куплю/продажу криптовалюты на всем известных площадках для продажи цифровых монет, все документы о моей деятельности у меня были на руках, т.е вся деятельность осуществляется официально.  Мало того что сотрудники не совсем компетентны в этом вопросе, так какая то сотрудница(возможно менеджер) ходила и постоянно мешала девушке которая занималась моим вопросом, приговаривая ей чтобы та торопилась так как нужно что-то другое делать.  это пол беды , по моему вопросу позвонили в службу безопасности банке где сказали написать объяснение и после этого осуществят перевод денежных средств на счет в другом банке, хорошо я заполнял минут 15 это объяснение после чего сотрудница позвонила в службу безопасности дабы подтвердить перевод на что ей ответили, что это невозможно и банк вправе отказать клиенту, тоесть присвоить МОИ деньги себе . не помню когда что изменилось у нас но на сколько я знаю банк не имеет права удерживать средства
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-11T15:43:57+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили, ошибки банка нет. Банк обязан проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеет право ограничивать доступ к личному кабинету и проведению операций по карте. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. Для уточнения информации по закрытию счёта и переводу денег, рекомендуем обратиться в отделение банка, адреса можно проверить на нашем сайте: alfabank.ru/office/map Также мы проверим действия сотрудников и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка