Некомпетентные сотрудники и непонятные условия по тарифу

19.05.2022 20:38
1032
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Открыла дебетовую карту Travel Польза, прекрасный продукт казалось бы, но: 1. бизнес залов больше нет 2. непонятные условия для бесплатного обслуживания - траты от 30 тыс, но при этом покупки из категории Путешествия не учитываются (ни один из 4 или 5 сотрудников чата не сообщил об этом!), найти на сайте это тоже не смогла.  Баланс минимальный от 30 тыс должен быть именно по счету, который привязан к карте, на накопительном/депозитах не учитывается. И опять никто из сотрудников не сообщил, а в условиях тарифа на сайте разобраться нереально сложно, очень запутано написано. 3. 5% кэшбек есть, но мы его вам не дадим :) так как здесь тоже все не так просто, траты в категории путешествия не должны быть больше 30% от всех покупок.  Самое большое разочарование это сервис, предоставленный сотрудниками: пишут в чате, не отвечая на вопрос, еще и с ошибками!  предоставляют разную инфу (по сумме трат например) у меня один продукт, но зачем-то умудряются спросить по какому продукту у меня вопрос и завершают диалог, если не онлайн. В итоге приходится писать несколько раз и тратить на простые вопросы кучу времени, только 1 из 5 сотрудников компетентный по моей статистике обращений. Колцентр аналогично - была проблема с переводами между счетами, так пришлось аж трижды позвонить, чтобы выяснить ответ и написать дважды :-( 2 балла только за приложение и задумку продукта.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-21T12:27:51+03:00
Добрый день. Приношу извинения, что сразу сотрудники не смогли предоставить вам информацию по возникшим вопросам. По итогу в чате сотрудник вам предоставил всю необходимую информацию. Обязательно проработаем данную ситуацию с сотрудниками. При наличии дополнительных вопросов направила свою рабочую почту-пишите всегда буду рада вам помочь. В качестве комплимента примите приятный бонус на карту, который поступит в течение 1 дня. По итогу прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву. Отличного вам дня. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024