Полное безразличие

Добрый день! Хочу оставить отзыв на некомпетентных сотрудников офиса. Мой отец в 16 апреля 2022 г попал в тяжелом состоянии с бактериальной пневмонией в реанимацию на ИВЛ. Сотрудники банка начали звонить всем родственникам с просьбой оплатить платёж по кредиту. Мы объясняли, что пенсия поступает ему на другую карту, а перевести ни он, никто из родственников не может, пока он не поправится. Я лично звонила в отдел просроченной задолженности, на что они попросили предоставить в банк справку о том, что отец находится в больнице по настоящее время. Поскольку медперсоналу всегда некогда и нет дела до чужих проблем, кроме того, больница в которой он находится является ковидной, я заказала через электронное обращение больницы (так сказали на горячей линии больницы) справку с подтверждением о том, что он действительно находится в больнице. они прислали на мою электронную почту копию справки без печати и сказали, что другую они не выдают. Сотрудники с номера 900 сказали обратиться в любой офис банка и предоставить данную справку с обращением, что клиент пока не может платить не по своей вине. 17.05 я посетила офис банка на 1905 года, рассказала о проблеме, на что сотрудник сказал, если не ошибаюсь Кирилл, что в таком виде справки не принимают и вообще идите и распечатайте эту справку. 18.05 в офис была предоставлена справка в печатном виде, сотруднице, я объяснила всю проблему, она сама составила обращение, по которому пришёл ответ: №220518-0092-914700 от 18.05.2022 Согласно условиям кредитного договора, отсрочка платежа, приостановление начисления процентов и неустойки, списание задолженности не предусмотрено. Для отказа от взаимодействия с вами по задолженности третьего лица, вам необходимо предоставить заявление по 230-ФЗ с свободной форме с подписью Я сотруднице сказала, что я хочу, чтобы вот этот период подтвердить, что он находится в тяжелом состоянии и не может пока платить. Но видимо сотрудникам нет никакого дела до людей, которые попадают в такое положение. Никто не скрывается от уплаты, и когда искренне просишь сотрудников помочь, они пытаются поскорее от тебя избавиться и составить обращение кое-как. Очень стыдно за современный Сбер