Недостоверная информация

20.05.2022 07:06

2208

Оценка

Отзыв проверен

9.03.2022г. я обратился в ДО "Краснодар/23" ПАО банка зенит для переоформления вклада. Меня обслуживала работник банка Б-ва Ю.А. Я рассказал о своих намерениях, озвучил сумму, которую я хочу разместить на вклад, объяснил ей, что деньги находятся на моей карточке банка зенит и просил её, чтобы операции по переводу денег надо сделать безналично. Она объяснила мне, что это невозможно и проконсультировала меня, что деньги надо снять с карточки в банкомате офиса и положить на счет через кассу банка зенит, чтобы открыть вклад. Я несколько раз переспросил её о том, что будет ли удержана комиссия за снятие денежных средств. На это она ответила, что комиссии не будет. После совершения этой операции с меня была удержана комиссия на сумму 21000 рублей. На мой вопрос к Б-ой Ю.А. о её консультации, конструктивного ответа я не услышал. Тут же я обратился к управляющей ДО Л-ой В.П. Она пообещала мне, что вопрос будет решен положительно и мне вернут удержанную комиссию. Здесь же в офисе банка я открыл вклад "Высокий процент" На протяжении 2х месяцев заведующая Л-ва В.П. обещала мне, что вернут деньги. Я обращался в головной офис банка Зенит, но получил отрицательный ответ. Считаю, что работник банка в лице Б-ой Ю.А. дала мне недостоверную и недостаточную информацию об услугах ст.10 и ст.12 Закона "О защите прав потребителя"

Администратор народного рейтинга

2022-05-24T13:03:06+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. 08.06.2022 Оценку засчитываем.

Банк ЗЕНИТ

2022-05-24T14:17:37+03:00

Уважаемый клиент! Благодарим вас за то, что нашли время и подробно изложили суть проблемы в отзыве. Нам очень жаль, что вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Информацию мы проверили и выяснили, что комиссия была удержана правомерно, согласно тарифу вашей карты. По карте установлен лимит на снятие денежных средств в банкомате в течение месяца, поэтому с суммы, которая была превышена, мы удержали комиссию. С тарифами вы всегда можете ознакомится на нашем сайте: https://www.zenit.ru/upload/iblock/377/tarifs_cards_privilege_20220330-min.pdf Во избежание подобных случаев, вы всегда можете обратиться с вопросом в круглосуточную службу поддержки. Наши коллеги будут рады вам помочь. Дополнительно сообщаем, что банк заблаговременно предупреждает о возможной комиссии на экране банкомата. Надеемся, что нам удалось внести ясность в ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 069

отзыва

2 057

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-624126209281 Добрый дееь. 22.08.2026 год обратилась в банк по адресу г. Бугульма ул. Джалиля 32 для открытия карты. Взяла талон. Меня сразу вызвали к сотруднику Людмила. Девушка рассказала мне...

Банк ЗЕНИТ

Получение карты user-683926202675 Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый дееь. 22.08.2026 год обратилась в банк по адресу г. Бугульма ул. Джалиля 32 для открытия карты. Взяла талон. Меня сразу вызвали к сотруднику Людмила. Девушка рассказала мне... Читать полностью

22.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Обратился в офис на Карла Марка 58/12 21.08.2026 в 16:30 за оформлением дебетовой зенит карты. Выпуск у карты бесплатный и обслуживание при травах от 10 т.р. в месяц. По карте... Читать полностью

21.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026