Снижение доходов не повод для реструктуризации по мнению сбера

Обратилась за реструктуризацией унаследованного кредита по причине снижения доходов, потери работы. Сбер отказал и теперь требует всю сумму за пять дней. Оказалось, причина в снижении платежеспособности. Серьёзно? А не поэтому ли я и обратилась за реструктуризацией? Более того, об отказе они не проинформировали. Заявили, что направляли пуш-собщение, хотя у меня пуш отключены. Проверила лк специально, так и есть, настроены смс-уведомления. Как сказал представитель банка, они имеют право информировать как хотят. Может завтра силой мысли будете информировать? Мне пришло только сообщение о том, что для рассмотрения заявки понадобится больше времени. Куча звонков в сбер, где сотрудники повторяют свои скрипты о том, что информацией они не владеют. Дают дезинформацию: предлагают позвонить на номер сотрудника (номер не существует), предлагают прийти в офис банка, в котором есть отдел проблемной задолженности ( в офисе банка мне сказали, что такого отдела в моем городе нет), переключают на компетентного сотрудника (голосовой помощник Афина), просто отправляют в офис банка (в офисе могут только сформировать заявление, но за всей инфой шлют обратно в отдел реструктуризации звонить), просто путают кучу фактов. Сотрудник К-ов позволял хамское обращение в телефонном разговоре, но он прояснил причину отказа.  А почему не одобрить реструктуризацию, если я здесь, не прячусь и хочу вернуться в график платежей? Действительно, потерявшему работу человеку легче найти всю сумму сразу , чем платить по льготному периоду сниженный платеж. Прекрасная логика банка.  Сотрудник К-ов сказал, что не знает,возможно этот кредит уже передан в суд, но он мне даёт 5 дней. Это как вообще понимать? В этом банке хоть кто-нибудь владеет информацией? Зато данный сотрудник не упустил возможность оказать моральное давление о том, какие перспективы меня ожидают при трудоустройстве на нормальную работу ( почему он решил , что моя работа не была нормальной? Прекрасная этика делового общения) , что все мои счета арестуют,  ехидные подколы по поводу ситуации вообще. Спасибо, Сбер. Так держать.