Банк списал почти 3 000 000 рублей без согласия ИП, без каких-либо поручений

20.05.2022 11:25
1329
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Итак, пока мы все радуемся укрепляющемуся курсу, ИП из Дальнего Востока грустит над убытками, которые понёс в связи с произвольным списанием банком крупных сумм без моего на то согласия. 6 мая - минус почти 700 тыс. 12 мая - минус почти 1 млн. x2 раза Суммы немного изменил для сохранения конфиденциальности в публичной сети. Деньги банк забрал не просто так, он взамен за это зачислил мне иностранную валюту. Банк это объяснил тем, что у меня был созданы якобы древние ордеры 2020 года с открытой датой исполнения. Всё бы ничего - сам, казалось бы, виноват. Создал ордер и не отменил. Но вот увидеть никакие ордеры в интерфейсе старше 1 года нет никакой возможности. Их нельзя ни посмотреть, ни отменить, ни увидеть. Валюта сейчас мне была больше не нужна. Ордеров в интерфейсе давно уже нет, соответственно я их не видел. Отменить их исходя из этого было нельзя. Данных поручений, даже исполненных уже нет нигде. Ордеров тоже нет, ни исполненных, ни в работе, ни удаленных. У банка я потребовал отменить данные операции, вернуть мне все списанные рубли, и списать ошибочно зачисленную валюту. Я потратил много часов на разговоры с операторами. На составление претензий. На написание писем На поездки в отделения (2 отделения), общение с их руководителями Везде ответ один - мы ничего сделать не можем, мы ничего не решаем, давайте напишем обращение. Всё, что я получил за уже почти 3 недели это два ответа: 1. Пришлите скриншот ошибки. Тут вообще смешно и грустно. 2. Разъяснение, что я ордер создал сам, и сам виноват. (А НИЧЕГО, ЧТО ЕГО НЕЛЬЗЯ НИ УДАЛИТЬ, НИ ОТМЕНИТЬ?) На горячей линии мне посоветовали валюту не продавать, чтобы не нести убытки, а написать претензию. И что мы получаем? курс укрепляется, а я теряю деньги, с каждым днем все больше. Это не батон хлеба, это 3 миллиона рублей. Это МАЛЫЙ бизнес. Это большие деньги. И я терплю убытки просто из-за того, что в интерфейсе не предусмотрена отмена или отображение старых ордеров. К слову, ответить мне, нет ли каких-либо ещё ордеров у меня, мне никто не может. На любой вопрос я получаю только один ответ - мы не знаем, давайте напишем обращение.  Я клиент банка уже более 10 лет, к слову. Пара случаев, конечно, было, но так или иначе вопросы решались. Но это уже ни в какие ворота не лезет. Банк испортился, превратился в какую-то бюрократическую машину, в которой чего-либо добиться нельзя. Путь дальше один, я так понимаю, в жалобы ЦБ (90% бессмысленная трата времени) и в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-25T22:43:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-14T09:52:42+03:00
Приветствуем! Сожалеем, у банка отсутствуют основания для удовлетворения ваших требований на предмет возмещения денежных средств. Службой технической поддержки проведена проверка, в результате которой факт ошибки на стороне банка при проведении конвертаций не подтвержден. Ранее, вами самостоятельно были созданы отложенные поручения на конвертацию валюты по желаемому курсу - ордер. Конвертация была исполнена корректно, согласно созданным вами ордерам на конвертацию. Данный процесс работает следующим образом: Клиент создает ордер с желаемым курсом конвертации/конверсии. Далее система производит мониторинг и определяет рыночные курсы, исходя из объема сделки клиента в иностранной валюте (по биржевой модели), как и по обычному поручению на конвертацию. Источник курсов по ордерам и по стандартным поручениям одинаковый. Как только желаемый курс клиента появится на валютном рынке, ордер исполняется автоматически в течение 1-2 сек., при условии, что нет ограничений по счетам конвертации и достаточно средств на счете списания. Дополнительно сообщаем, что если клиент проставил галочку в чек-боксе «Действителен до отмены», то в этом случае ордер действует бессрочно: пока не будет исполнения по желаемому курсу, или пока сам клиент его не отменит.
user-34708123201
Ничего не выполнено. Проблема не решена. Готовится исковое заявление.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Оформление РКО для ИП

Оценка 5

2 сентября с 13 до 15 ко мне должен был приехать представитель банка для регистрации бизнеса (ИП) в Альфа банке. Ко мне вовремя подъехал представитель компании - Артур. Объяснил... Читать полностью

02.09.2026

Очень удобно

Оценка 5

В августе 2026г подала заявку на открытие расчётного счёта.  Открытие расчётного счёта прошло быстро и удобно. Ко мне приезжала специалист Г-ко Екатерина С., заранее связалась со... Читать полностью

02.09.2026

Быстрая и продуктивная реакция

Оценка 5

Обнаружила, что 1 сентября автоматически без моего согласия сменился тариф и списали расчётно кассовое обслуживание 995 р. Позвонила на горячую линию трубку взял Б-н Никита С... Читать полностью

02.09.2026

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка