Потеряли перевод и просят деньги за поиск и возврат

20.05.2022 13:20
1242
Оценка
1
Отзыв проверен
14 марта отправил свифт-перевод своему арендодателю за границу. Валютный контроль перевода длился около недели, и это с учетом того, что я предоставил скан договора аренды.  Из подтверждения отправки перевода - какая-то непонятная квитанция с квази-печатью "Исполнено".  Неоднократно списывался в чате с банком. Сначала ответ был "давайте подождем", теперь ответ "Обратитесь в отделение. Комиссия за розыск платежа 1080 рублей и комиссия за возврат неопознанного платежа около 40 долл." Ни один из сотрудников не удосужился проверить gpi-трек перевода, ни предоставить реальную свифтовку на перевод. Просто тупо "мы все отправили". Замечательный бизнес организовала себе Альфа: Мы "отправили ваш перевод, мы не знаем где он, будьте добры с вас 60 баксов"
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-25T21:46:49+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 23.06.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-10T23:35:05+03:00
Приветствуем! Перевод, осуществлённый вами, прошёл успешно, деньги были переведены в полном соответствии с указанными вами реквизитами. Советуем подать заявление на расследование по вашему платежу — тогда у нас будет ваше официальное требование на возврат денег. Вот как это сделать: - Перейдите по ссылке: https://alfabank.ru/sme/rko/transfer/investigation/, - Выберите пункт "Как вернуть исполненный платёж" и скачайте бланк заявления на расследование платежа в иностранной валюте, - Заполните заявление, выбрав первый пункт — Просим запросить банк получателя о возврате платежа, - Подайте заявление в ближайшем отделение Альфа-Банка. Как только вы подадите заявление на расследование, мы сразу направим банку-корреспонденту запрос на возврат вашего платежа. Со своей стороны мы делаем всё, чтобы деньги вернулись на ваш счёт как можно быстрее. Понимаем, что ситуация, когда мы не можем назвать точные сроки банковской операции, для вас непривычна. К сожалению, в данном случае мы не можем гарантировать эти сроки, так как они зависят не от нас, а от других банков. Надеемся, что деньги вернутся на ваш счёт в ближайшее время.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка