Обманный совет при покупке валюты

19.05.2022 г я обратилась в отделение банка Открытие по адресу г.Москва, ул. Сущевская дом 27 стр.1 с целью покупки в кассе наличных долларов США, имея на руках наличные рубли для покупки. В кассе этого отделения кассир К-ва Светлана Сергеевна сообщила мне, что курс покупки долларов выгоднее в мобильном приложении банка и посоветовала сравнить курсы. Я уточнила у кассира "А разве я потом смогу снять наличные доллары со счета?" И получила ответ от К-вой С.С., что это возможно в сумме до 10000 $ и нужно только заказать их за 5 дней до снятия. После чего я внесла этом же отделении через банкомат наличные рубли себе на карточку Открытия и через мобильное приложение совершила операцию покупки долларов США по курсу 66,20 руб за доллар. Затем в этом же отделении сразу обратилась к менеджеру Р-ву Сергею с целью заказать получение наличных долларов. Менеджер банка сообщил мне, что выдать наличные доллары возможно, только если они куплены до 9.03.2022. Я рассказала что сделала  операцию покупки долларов в мобильном приложении после совета кассира отделения. Менеджер банка перезвонил К-вой С.С. и она этот факт подтвердила. Но, как оказалось, кассир дала ошибочный совет несмотря на мой запрос, что будут нужны именно наличные доллары США и вопрос "А смогу ли я получить потом наличные доллары?". Требую отменить операцию покупки долларов в мобильном приложении и вернуть рубли на мой счет по курсу 66,20 руб за доллар США, т.к. меня вила в заблуждение кассир отделения. В отделении мною было написана жалоба, она зарегистрирована как обращение под номером 22-05-10797.