Обман с кэшбэком

Здравствуйте, пишу сюда, так как в большинстве случаев представители банка откликаются хотя бы тут, бесполезно что-либо выяснять в чате приложения и телефонной службе поддержке.  Пару месяцев назад начала пользоваться картой Убрир My Life Мир  ,  в офисе все объяснили по условиям пользования и начисления кэшбэка , прошёл месяц-все нормально,  прошёл ещё месяц- тоже нормально,  а на третий месяц , в день ожидания зачисления на счёт кэшбэка довелось в обновлённой версии приложения , наконец, увидеть( раньше только самим считать по истории покупок)   сколько же мне насчитали- сумма сильно отличается от обычных условий на которых карта была оформлена и на каких зачисляли кэшбэк в первые месяцы, естественно не в мою сторону -вместо 5% за онлайн покупки с чеком более 1000р за все 1% . Ни по телефону не смогли объяснить,  ни в чате , правда в чате одна специалист заявила в конце концов, после бесконечных сообщений с моей стороны,  что внезапно изменились условия.  Сказать, что это вызвало шок-ничего не сказать. Что? Где? Когда? Ибо уведомления не было и нет, и сейчас продолжают отнекиваться фразами " ну вот, в полной версии на сайте , в разделе, в подразделе, пункт и подпункт ,  в таком файле.." . Я не пойму, просто за дураков что ли держат? Видимо, решили , что люди , доверившиеся вам , открывшие у вас и карточные счета и накопительные, просто молча проглотят? Весь интернет кипит , что вот, у многих банков изменились условия,  знаете, там где я являюсь клиентом - я за месяц и в течение месяца видела уведомления, тот же Райффаизен или Тинькофф или Открытие , оповещения всеми доступными средствами . Здесь же решили в молчанку сыграть, прокатит-хорошо, нет так нет.  Буду признательна, если представители банка прокомментируют данную ситуацию и исправят несправедливость.