Отказ в выдаче рублевого вклада

20.05.2022 17:02
1204
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня закончился вклад "Выбор банки.ру" в этом банке, решил заказать деньги заранее, позвонил на горячую линию в понедельник, операционистка мне ответила, что в случае закрытия вклада в срок, заказывать деньги не надо, в отделении будут в курсе и их выдадут в полном объеме.(Кстати, в уважающих себя банках линия поддержки клиентов бесплатная.) На всякий случай позвонил на указанные у вас номера отделения в Рязани. На первом номере - короткие гудки. а при наборе с мобильного на экране появляется фраза: "вызов запрещен". При наборе второго номера автоответчик выдает фразу, что номер свободен и готов к продаже. Номера не актуальны? Во вторник на сайте банка в онлайн-чате заказал деньги у операционистки Милены, она заверила, что  в день окончания вклада. я получу средства  в полном объеме. Прихожу в отделение, электронная очередь не работает, живая очередь к одному окну, в соседнем операционистка читает какие-то конспекты и клиентов не обслуживает, в глубине зала сидит еще одна и занимается своими делами. Подходит очередь и мне сообщают, что деньги в день окончания вклада надо заказывать заранее,  что противоречит и договору вклада и заявлению сотрудников с сайта банка. И с сайта банка никаких заказов денег для меня не было, и я могу их получить только в понедельник. Полная некомпетентность сотрудников на всех уровнях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-21T19:34:43+03:00
Добрый день, благодарю вас за отзыв. Искренне приношу извинения за некорректную консультацию специалиста в телефонном звонке, уже проводим работу для исключения подобных ситуаций в будущем. Информация по неверно указанным номерам телефонов в офисе также передана руководителю офиса. По завершению срока вклада сумму действительно необходимо заказывать заблаговременно. С вами обсудили возникшую ситуацию, найдено компромиссное решение вопроса за доставленные неудобства. В качестве извинений на счет Ключа (связный счет вклада) поступит приятный бонус. У вас имеется моя электронная почта, пишите, всегда с радостью помогу в решении возникших вопросов. Спасибо за проявленное понимание, всегда приятно пообщаться с позитивным человеком. По итогу зачисления прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
greengo
2022-05-23T16:57:59+03:00
Приятно, что банк признает свои ошибки и быстро их исправляет
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024