10 лет работы Испорчены

Добрый день! 29.04.2022г. после того, как Ваш банк заблокировал систему ДБО, в 12.26 мы обратились к нашему куратору Кристине Д. В связи с этим мы не смогли осуществить ряд очень важных платежей (выплата заработной платы и налоги). Менеджер обещал в течение двух часов решить нашу проблему. Однако время шло, вопрос не решался, а бухгалтер в этот день просидел на работе до 21.00. Со слов Кристины техническая служба в течение дня обещала решить наш вопрос, однако к вечеру перестала отвечать на наши звонки. На мой вопрос, привлечен ли к ее решению руководитель, ответ был следующим: «он не может повлиять на данную службу». Кроме этого специалистом банка не были предложены альтернативные каналы решения сложившейся ситуации, хотя днем мы обсуждали с Кристиной вопрос о предоставлении документов на бумажном носителе. 04.05.2022 года в 11.06 я обратился сданным вопросом к руководителю отделения Роману П. Он ответил, что в настоящее время ему говорить неудобно. Я попросил его перезвонить после того, как он освободится. В итоге звонка мы не дождались. Пришлось снова перезванивать и объяснять сложившуюся ситуацию. Через 15 минут выясняется, что компания закреплена за Ростовом. Подтверждаю, что счет открывали в 2012 году, поясняю, что у нас группа компаний, и мы ранее просили курирующих сотрудников закрепить все за Краснодаром. Пытаюсь уточнить пути настройки ДБО, однако Роман сообщает что в текущих условиях это невозможно, а запланированные платежи, по его словам, можно на бумажном носителе принести в банк. На мой вопрос о том, чем в такое случае,занималась Кристина в период с 12.26 до 21.00, он ответил, что она выясняла варианты. Затем руководитель выдал мне номер нашего ростовского менеджера, о существовании которого в течение 10 лет обслуживания мы с бухгалтером были не в курсе. Связавшись с менеджером из Ростова, обрисовываю сложившуюся ситуацию, и мне обещают перезвонить в течение 15 минут, по истечении данного времени действительно звонит сотрудница зарплатного проекта. Мы договариваемся отправить реестр, готовим документы и в 14.30 документы были сданы для проведения всех необходимых платежей. Сотрудник Виталий сориентировал нас в том,что зарплата и платежи пройдут в течение двух часов. Однако, заработная плата и налоги так и не прошли, а сотрудники банка так и не позвонили. Самостоятельно связываюсь с ростовским куратором Галиной, которая предлагает снова обратиться в Краснодар. Звоню Роману, который связывает меня с Виталием.  Выясняется, что произошла ошибка в платежном поручении, которое выгружается из программы банка, поэтому ее необходимо переделать и предоставить повторно. Снова подготавливаем документы, вызываем такси, чтобы успеть до 18.00. После сдачи документов я попросил Виталия взять на контроль проведение платежа.  В итоге 04.05.2022г. заработная плата нашим сотрудникам так и не поступила. 05.05.2022 года позвонил Виталий и сообщил, что платежи прошли, а задержка была из-за непонятной буквы в реестре. На мой вопрос Почему оперативно (04.05.2022г.) не связались бухгалтером ? Тишина Итак, подведем итог: 1.     Мы работали с Альфа-банком 10 лет. За это время были разные кураторы, руководители, но такого бардака не было: клиенты выпрашивают возможность помочь в решении вопроса, в то время, как, сотрудники и руководители были очень заняты другими клиентами и их вопросами. В связи с вышеперечисленным мы приняли решение о закрытии счета и  нам необходимо  сменить нам куратора ,а действующих лиц уволить внести записи в трудовые книжки для невозможной работы в финансовой сфере.