Скрытая комиссия за стягивание

Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2019 года. И до последнего времени я была довольна Банком и уровнем обслуживания. 01.04.2022 я сделала, и уже не первый раз, операцию по переводу Card2Card с карты "Польза" на карту другого банка (стягивание) в приложении стороннего банка. Не часто пользуюсь этой операцией, но на тот момент у Хоум кредита были технические проблемы с переводом по СБП - не могла перевести более 15000₽ и проблему Банк долго не решал. По этой технической проблеме я тоже жаловалась в чат, обещали решить, но никак. Поэтому от безысходности воспользовалась стягиванием. Ранее, за подобную операцию, не взималась комиссия со стороны Хоум Кредит Банка. И я ничего не подозревала, что что-то изменилось. Но после перевода я заметила, что мой счет уменьшился не только на сумму переводов, но и на дополнительные 400 рублей.  Хочу отметить, что при стягивании средств, ни в СМС от Хоум Кредит Банка , ни в окне подтверждения перевода не было ни какой информации о комиссиях. (!) Также в выписке о движении денежных средств, полученной 02.04.2022 в мобильном приложении ХКБ тоже не было информации о комиссиях. Ни смс, ни Письма на электр. почту, ни Пуш-уведомления заблаговременно до 02.04.2022 не приходило. Специально все перепроверила несколько раз. Смс о смене тарифов с 28.03.2022 я получила уже только 09.04.2022, что совсем было неактуально. Это нужно было сделать до 28.03.2022. Согласно утвержденным Тарифам ООО "ХКФ Банк", при каждом обращении Клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке должен доводиться размер комиссии за соответствующую услугу/операцию. Чего не было сделано.Также по данной проблеме и возврате скрытой комиссии в чате было зарегистрировано обращение № 13581087 от 02.04.2022. Ответ по обращению должен был прийти до 07.04.2022, но Ответ я так и не получила до сих пор, потом его ещё переносили несколько раз, а в дальнейшем мое обращение вообще пропало из истории.   В чат неоднократно писала, отвечают ждите. Жду уже почти 2 месяца…..Банк игнорирует.  Считаю, что Банк незаконно взял с меня комиссию за переводы Card2Card и поэтому прошу вернуть удержанную комиссию в размере 400рублей.