Почта Банк

Комиссии за перевод без уведомления

21.05.2022 16:37
1290
2
Оценка
5
Отзыв проверен
В декабре прошлого года ввели комиссию 1.5% за перевод с карты Почта банка на другие карты (как это мне удалось выяснить сегодня своим же рублём). Меня не предупредили об этом своевременно - сейчас банк упирает на то, что может изменить тарифы и просто выложить их в публичном доступе. И всё. Я пенсионер - и для меня этот способ выглядит диковато; хотя что-то мне подсказывает, что и для более молодых людей странновато постоянно пересматривать тарифы в интернете. В итоге в январе был такой перевод - комиссию списали на следующий день, даже не прислав смс уведомление (которое, к слову, подключено в рамках соответствующей услуги). Я этого просто не заметила. Сегодня перевела таким же образом более существенную сумму. И после перевода остаток уменьшился больше, чем должен - вот таким образом мне удалось понять, что есть какая-то комиссия. Для меня это возмутительно, и это не говорит ничего хорошего о банке. Я считаю, что сообщать о комиссии в момент перевода в смс вместе с кодом подтверждения и на странице для ввода этого кода 3D Secure - это нормально, это понятно, это не сложно для банка. Размещение информации в публичном доступе - это хорошо, но этого недостаточно для уведомления. А вот то, что клиент теряет деньги из-за неполучения информации - это очень плохо, тем более если он пенсионер. В чате поддержки банка откровенно отшили: операция совершена, комиссия невозвратная, ничего сделать не можем. "Прекрасное" отношение!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-24T13:16:26+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url] upd О способах уведомлений об изменениях в тарифах банк пояснил в ответе, мы их не оцениваем. 27.05.2022 За работу банк от автора получает 5.
user-74958133675
2022-05-24T22:09:18+03:00
Не согласна, так как вопрос не в правилах и не в тарифной политике банка, а в действиях, а точнее бездействии банка в части уведомления клиентов об изменениях в тарифах и применению комиссий, что равнозначно введению в заблуждение.
Почта Банк
Почта Банк
2022-05-24T11:26:41+03:00
Уважаемая user-74958133675! Действительно, 14.12.2021 был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты "Почта Банка" через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей). Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно. Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении "Почта Банк Онлайн" , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет "Почетный клиент"). Для урегулирования ситуации мы отменили комиссию за совершенные Вами переводы. Надеемся, нам удалось решить Ваш вопрос. Просим сообщить об этом в комментариях к отзыву. Буду признательна, если Вы оцените проведенную мной работу по отзыву по 5 балльной шкале. Оценку прошу указать в комментариях к данному отзыву. Заранее благодарна за обратную связь! С уважением, Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка