2,5 месяца потерян перевод

История эта началась еще в самом начале марта.  Был сделают перевод из приложения ХК клиенту Сбербанка по номеру телефона. Платёж был повторным из ранее отправленных и успешно доставленных. Но на этот раз ни через неделю ни после деньги на счёт Сбера так и не пришли.. Обратившись в службу поддержки ХК был отправлен сразу в Сбер, мол с нашей стороны все ок идите там и разбирайтесь.  Пообщавшись с сотрудниками Сбербанка 1й раз узнал что такого платежа они не видят и нужны дополнительные документы.  После запрашивал и выписку и чек, в итоге запросил платежку в которой надо сказать как оказалось нет реквизитов получателя кроме номера телефона получателя (вообще никаких) Далее идём обратно в сбер, предоставляю платежку- сбер говорит нету. Запрашиваем arn и rnn коды (вроде так они называются) Предоставили один из них. Сбер официально подал на поиск платежа - безрезультатно. Далее иду в отделение ХК, рассказываю всю историю, говорю найдите платёж. Заполняют обращение и вуаля мне его закрывают и присылают ПЛАТЕЖККУ, точно такую же как и была.  Звоню в поддержку ХК, на 325 раз соединяют с каким-то специалистом, и о чудо ХК начинает поиски платежа со своей стороны, Аллилуйя. История ещё не закончена. Все заняло 2,5! месяца, бесчисленное количество звонков в ХК (которые переодически просто срываются) 3 похода в Сбер  и один в отделение ХК. Почему нельзя было начать искать перевод со стороны при первом, максимум втором обращении? Зато каждый разговор с оператором завершался впариванием кредитной карты (чек лист то нужно отработать) Знаю что мой случай не единичный и уже можно было  сделать  рассылку сотрудникам как поступать в подобных ситуациях. Сервисом пользуюсь давно, проблем особо не возникало. А тут такое... Почему клиент то должен бегать по отделениям? Уровень цифровизации ещё не достаточен? А контакта между банками не существует как такового? В общем не знаю чем завершиться вся эта история, но по опыту общения понял что главное  не попытаться решить проблему клиента а сделать отписку и закрыть задачу.