Альфа-Банк обманывает клиентов по возмещению проходов в бизнес-зал

22.05.2022 14:52
1336
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Оставлю отзыв как Альфа-банк обманывает постоянных клиентов. Решила воспользоваться услугой бизнес-зала, у меня 2 прохода в месяц. Возмещение 5000 рублей за проход. Спрашиваю в чате: можно пройти по одному чеку втроем. Ответ: да. Предоставляю чек на 8750, где 2 взрослых и ребенка. Уточняю в чате, ответ: оплата ожидается 7000. Т.к 3500 за каждого взрослого, не более 5000. Ладно.Получаю возмещение 5833.33 Пишу в чат. Оказывается существует чудо-формула: 8750 / 3 прохода * 2 = 5833,33. Спрашиваю, при чем тут 3-й человек в чеке. Девушка долго переобувается, объяснить толком не может, компенсация возможна только за двоих повторяет в каждом сообщении. Вот как так? Если бы я сделала отдельные чеки, то вопроса и проблемы бы не возникло? Я не могу понять, почему спрашиваешь 10 раз у ваших консультантов, а результат все равно не предсказуем. Почему из-за бюрократии вы портите отношение с клиентами. Я предоставила чек, в чем сложность оплатить его по заявленным требованиям. Разочарована.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-26T15:20:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-15T18:41:18+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы всё проверили. Сотрудник действительно предоставил вам некорректную ситуацию. К сотруднику применены меры. Деньги вернули на ваш счёт. Извините за неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
user-97328139687
2022-07-15T16:02:20+03:00
Деньги вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбек

Оценка 5

Хочу написать отзыв об умелых действиях сотрудника Альфабанка Дианы.08.08.2026 г. обратился в службу поддержки Банка (чат) с вопросом о начислении кэшбка от А***. На момент моего... Читать полностью

17.09.2026

Проконсультировали в чате по условиям применения категории кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, 16 сентября 2026 года, в 17:17 обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Уточняла для себя правила начисления кэшбэка в рамках конкретной категории... Читать полностью

16.09.2026

Проблема со снилсом

Оценка 5

5 марта пытался добавить СНИЛС в мобильном приложении Альфа Банка,но у меня не получалось. Мне нужен был этот документ для оформления самозанятости через данный банк.  Обратился... Читать полностью

16.09.2026

Снятие денег за Альфа смарт

Оценка 5

сегодня 15.09.2026 списали денежные средства за услугу Альфа смарт . Я не подключал и решил написать на сайте ,описал ситуацию и подождал минут примерно наверное 10 ,консультантку... Читать полностью

15.09.2026

Я очень благодарна Кристине за клиентоориентированность и обстоятельность в решении моего вопроса

Оценка 5

Я, 15.09.2026, примерно в 17 часов обратилась для решения спорного вопроса по неверно указанной сумме моего долга по услуги "зарплата каждый день" . Три специалиста службы... Читать полностью

15.09.2026

В чате банка разъяснили почему за услугу ЖКХ приходят два счета и помогли убрать один

Оценка 5

ПЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность операторам чата в мобильном приложении Эльмира и Александре. Обратилась 14 сентября в 22:09. Поводом послужило то, что в приложении... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка