Навязывают страховку

У меня в личном кабинете онлайн-банка висит предложение по кредиту. При этом оформить его - сюрприз! - можно ТОЛЬКО со страховкой. Написала в чат поддержки ДВА РАЗА ДВУМ РАЗНЫМ специалистам с вопросом, что мне делать, если страховку я брать категорически не хочу. ОБА РАЗА мне ответили, что нужно подъехать в отделение банка. Я специально уточнила, точно ли это поможет решить мой вопрос, чтобы я НЕ ТРАТИЛА ЗРЯ ВРЕМЯ. В ответ меня заверили, что специалисты отделения могут всё )) Ну и РАЗУМЕЕТСЯ при визите в отделение, в котором я провела около ПОЛУТОРА ЧАСОВ специалистом Е-ко А. мне было сказано, что «ой, без страховки я оформить не могу, наверное техническая ошибка!» 😄 Но они составят обращение, которое рассмотрят и ошибку обязательно устранят! Когда я спросила, как мне отслеживать статус обращения, специалист Е-ко, сказала, что позвонит мне во вторник утром. Первый раз с таким сталкиваюсь - номера обращения нет, в личном кабинете обращения нет, просто ждите, мы позвоним )) Ну и РАЗУМЕЕТСЯ никто мне в обозначенный день не позвонил. Я задала вопрос о статусе обращения в чате с банком, на что некий Владислав скинул мне тот же шаблонный ответ теми же словами, что и его «компетентные» коллеги до него - обращайтесь в отделение, они должны все решить! На мой вопрос, точно ли он читал мое сообщение до конца, я ведь сказала, что уже обращалась в отделение и зря потратила кучу времени, Владислав ответил, что больше ничем помочь не может.  Интересная, однако, ситуация, складывается - с повышением ключевой ставки ЦБ все банки вынужденно задрали ставки по кредитам, что логичным образом привело к катастрофическому палению количества оформленных займов, поэтому все банки зубами грызутся за клиентов, согласных оформить потреб даже под такую ставку, но только не Альфа-банк, позволяющий себе лениво пинать клиента от отделения к поддержке и наоборот, лишь бы не выдать не дай бог кредит без страховки 😄 До этого, кстати, оформляла у них кредитку, которую мне тоже выдали с оформленной страховкой, сказав, что это обязательное условие. Я знала, что НЕ обязательное, но никакого желания тратить время на споры с операционистом у меня не было - просто отключила ее в тот же день через поддержку.  Все необходимые скрины переписки с этими «специалистами» готова предоставить.  В случае отсутствия решения по моей ситуации вынуждена буду направить обращение в прокуратору с просьбой проверить, не нарушает ли данная ситуация мои права как потребителя.