Сотрудники банка сказали что им лень и отправили в Сбер

Здравствуйте! Услуга обмена монет на банкноты действительно предоставляется банком с взиманием комиссии согласно тарифам на расчетно-кассовое обслуживание. При этом услугу пересчета монет банк не оказывает. В соответствии с внутренним порядком при обращении клиента с целью обмена монет на банкноты клиент сначала обращается к сотруднику офиса для оформления приходно-кассового ордера на взимание комиссии за услугу. По действующим тарифам комиссия за обмен банкнот на монеты и монет на банкноты составляет 2,5% от суммы операции. Таким образом, для формирования приходно-кассового ордера для уплаты комиссию клиент сообщает сотруднику сумму операции. После оформления приходно-кассового ордера клиент проходит в кассу для оплаты комиссии и обмена. Мы проверили записи видеокамер при вашем обращении в отделение «Пресненский Вал» с целью обмена монет на банкноты. Информация о некорректном общении сотрудника кассы и отказе проводить операцию не подтвердилась. Сотрудник уточнила у вас сумму монет для обмена, которую вы не смогли назвать и сообщили, что необходим пересчет. В связи с тем, что услугу по пересчету монет банк не оказывает, сотрудник спросила, не обращались ли вы в Сбербанк. Вы ответили, что монеты там не приняли. Вам предложили обратиться в офис МКБ, где установлены устройства для пересчета монет, где их оперативно пересчитают до формирования приходно-кассового ордера на комиссию, чтобы вы знали сумму. Этот вариант вам не подошел. Сотрудник пояснила, что ручной пересчет займет много времени, а в очереди в кассу уже есть клиенты. На предложение пересчитать монеты в ваше отсутствие кассир была вынуждена отказать, так как это противоречит регламенту банка. После того, как вы покинули кассу и вернулись для продолжения диалога о возможности пересчета монет сотрудником, сотрудник попросила расфасовать монеты по номиналу или обратиться утром на следующий день, чтобы подготовить всё необходимое для ручного пересчета и пока в офисе нет клиентов. На следующий день вы не обращались в отделение банка. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было профессиональным и максимально комфортным для клиентов, поэтому всегда открыты для замечаний и предложений. Сожалеем, что ситуация доставила вам неудобства. Дополнительно с вами связался руководитель офиса «Пресненский вал» для предоставления пояснений. В целях урегулирования ситуации сотрудник оставил вам свой контактный номер телефона, чтобы договориться о повторном посещении офиса для проведения операции обмена. МКБ