Попытка заказать не стандартную справку

24.05.2022 21:52
2994
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Такое ощущение что сотрудники из кол-центра и из чата мобильного приложения работают в разных банках. Обратился с простым вопросом, причем вопрос приложил в письменной виде в чате мобильного приложения, так они ответили на совершенно другой вопрос и через три дня.  От оператора из кол-центра тоже ни чего не добился. Твердит как зомби «обращайтесь через мобильное приложение, по телефону мы таких справок не даём». Крайне разочарован таким отношением.
Росбанк
Росбанк
2022-05-31T19:22:35+03:00
Добрый день! Благодарим за обращение. К сожалению, мы, действительно, не смогли оказать оперативную поддержку вам в вопросе, что не соответствует нашим стандартам и требованиям к качеству предоставляемого сервиса. Такой уровень обслуживания не является для нас приемлемым. Мы уже проанализировали каждое ваше взаимодействие с банком и приняли меры, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. Хотели бы сообщить, что запрашиваемая справка подготовлена и направлена почтой РФ на ваш адрес. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-91958159500
2022-06-11T22:31:16+03:00
Справку я получил, спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023