Перевыпуск карты. Заблокированные средства

Много лет являюсь клиентом банка с зарплатным проектом, кредитами, большим движением средств.  Всё удобно и комфортно.  Но сейчас столкнулся с системной проблемой, которую если не исправят, лучше попрощаться с банком ради избегания попадания в сложные жизненные ситуации, могущие привести к материальным, репутационным потерям и не дай бог к угрозе жизни и здоровью  На прошлой неделе пришла смс о блокировке карты и всех счетов. После звонка в колл центр выяснилось, что карта заблокирована по информации от ЦБ, что данные  могли попасть в открытые источники. Тут все ок - безопасность и сохранность превыше всего (хотя после в отделении нескольких человек видел с такой же проблемой и такими же формулировками блокировки - так что может утечка в банке, но это предположения). Далее началась веселуха. Карту можно перевыпустить либо в отделении, либо по звонку колл центра, для этого надо заново зачем-то перезванивать (что???) . После второго звонка мне сказали что перевыпускать ничего не надо и мне перезвонит фрод мониторинг. К слову, фрод мониторинг работает очень хорошо, часто было - быстро после транзакции перезванивают, вежливо все уточняют и разблокируют. Но в этот раз никто мне не позвонил, сомнительных транзакций я и не проводил тогда. На следующий день, ещё раз позвонил, сказали что все таки надо перевыпускать и по колл центру перевыпустил но уже с потерей 1 суток. Но это всё мелочи. Далее оказалось что карту перевыпускают 10 дней (рабочих дней, Карл). То есть когда это делают конкуренты от получаса (виртуальную) до 2 дней (пластиковую), тут надо ждать 10 дней и вишенкой на торте является что ты не можешь вообще ничего сделать с деньгами в течение 10 дней. Казалось бы перевыпусти виртуальную и дай возможность даже не заметить перевыпуска  пластика - что может быть проще? Ну либо дай перевести эти деньги на свой же счёт в этом же банке Ну ладно, сказали в банке можно снять деньги, если очень надо. У меня там достаточно крупная сумма денег и мне понадобилось как обычно не вовремя срочно часть денег.  Я приехал в отделение Таганское в субботу. Но!!! Оказалось в субботу деньги с заблокированных карт снять ну никак нельзя (в колл центре об этом конечно же не сказали), ибо такой съем согласовывается с отделом "согласователей", которые работают только в будние дни в свое Рабочее время!!! (до 17. 00 что ли). В будние дни понятно времени ездить в банки не все могут.  Деньги то я нашёл другие, сумма моя до сих пор лежит заблокированой, точные сроки выпуска неизвестны, так и ещё чтобы ей воспользоваться даже в приложении , надо будет опять будет ехать в банк (не дай бог только в будние в рабочие часы))  А теперь представьте у кого подошёл кредитный платёж, сделка, оплата ремонта голодным и злым рабочим с молотками, несчастье какое то, да и просто кучу можно ситуаций придумать, а тебя так подставляет твой давно надёжный банк на 10 рабочих дней  Просьба исправить этот бизнес-процесс чтобы он стал лицом к клиенту.