Трижды за месяц потерял деньги из-за действий банка. Техподдержка даже не читает обращения

24.05.2022 23:23
911
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Случай первый: после известных событий, как и многие, побежал снимать наличные доллары. В одном из банкоматов мне выдали на $100 меньше, чем должны.  С подобной ситуацией уже сталкивался в другом банке, поэтому спокойно написал в поддержку. Думал что после сверки остатков мне всё вернут на счёт. Но Тинькофф не такой. Они около недели "рассматривали обращение", а потом прислали шедевральный ответ что деньги то я не снимал, а клал на счёт. И вся сумма зачислена корректно. То есть, скинули шаблон ответа, даже не прочитав само обращение. Потом то я, конечно, добился более вменяемого ответа. Но он всё равно свелся к тому что я сам дурак и считать не умею. А у них всё сошлось. Случай второй: пригласил друга по реферальной ссылке. Он даже у меня в личном кабинете появился. Картой пользуется. Бегал, как и я, панически покупал все подряд. Тысяч 800 потратил за месяц, а то и весь миллион. Но бонус мне не начислили. Звоню в банк. Ответ шикарный - он получил карту мир, а не мастеркард. И по ней покупает (ну, логично в нынешней ситуации). Но раз карта "не та", то с точки зрения банка, это совсем другой человек. Пришёл он сам по себе. И копеечного бонуса вы не получите. Не заслужили. Ну и третий: сделал довольно дорогую покупку в американском магазине. Когда пошла свистопляска, все доставки встали. И я решил не рисковать и вернуть её назад в магазин. Благо, возврат там всегда без проблем был. Пока отправляли, пока возвращали деньги, мастеркард из России ушёл. Магазин прислал письмо, что они и так и так пытались, но не могут вернуть. Позвонили в банк, где им сказали что я должен обратиться в Тинькофф и через Чарджбэк мне все вернут. Обратился. Прислал ссылку на товар. Прислал почтовые квитки, где видно что товар полежал на складе в США и вернулся назад. Прислал письма магазина, где написано что они готовы вернуть деньги, но своими силами не могут.  Прошло долгих 2 месяца. Тинькофф прислал замечательную отписку, что, мол, "организация отказалась возвращать деньги". Но они не согласны и мужественно продолжают спор.  Очень хочется верить, что бравые сотрудники Тинькофф банка борются за мои деньги не щадя своего живота. А не просто закидывают на авось готовые шаблоны в Мастеркард, параллельно залипая в телефоне. Вот только смущает тот факт, что в середине мая я позвонил в магазин. И они ответили, что с ними до сих пор никто по моему заказу не связывался.
Т-Банк
Т-Банк
2022-06-02T16:31:38+03:00
Добрый день. Мы изначально неправильно написали вам о пополнении вместо снятия, вмешался человеческий фактор. Далее исправились и сообщили, что после инкассации излишек не обнаружили. Это верный ответ. У друга уже была наша карта, поэтому заявка в акции не участвует. Диалогов где бы мы говорили, что исключили карту из акции из-за платежной системы не было. Видим единственное обращение по этой теме, где мы порекомендовали другу сделать покупку. Не стоило давать такую рекомендацию, нужно было сразу рассказать, что в акции вы не сможете поучаствовать. По поводу возврата, 25.03.2022 мы начали оспаривание операции, отправили запрос в банк, который обслуживает сервис. По результату оспаривания, организация отказалась возвращать деньги. Мы не согласны с их позицией, поэтому продолжили спор по правилам платежной системы. Ожидаем ответ до 30.06.2022. На этом этапе срок рассмотрения от нас не зависит и повлиять на него не можем. Простите, пожалуйста, за недочеты, что мы описали выше, зачислили вам небольшую компенсацию.
user-62128163282
2022-06-03T09:39:10+03:00
Для администрации banki.ru Прошу поменять оценку в отзыве на 3 "удовлетворительно".
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.19%
решено проблем
32 810
отзыва
32 642
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Помогли отключить подписку Pro

Оценка 5

13 сентября 2026 года я написала в чат Т-банка мне нужна была помощь в моей ситуации в 1:10 присоединился оператор Эмиль у него я спросила если отключить подписку Про заранее, она... Читать полностью

13.09.2026

Помогли выбрать кешбек

Оценка 5

7 сентября 2026 года я написала в чат Т-банка мне нужна была помощь в 15:55 присоединилась Яна ей я написала, что я совем недавно пользуюсь картой и спросила как мне выбрать кешбек... Читать полностью

13.09.2026

Быстрое уточнение сроков выплаты кэшбэка в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

08 сентября 2026 года в 18:42 я написал в чат поддерки мобильного приложения Т-Банк вопрос: "Добрый день, а подскажите, в какие сроки выплачивается начисленный кэшбек?". Сначала... Читать полностью

09.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка