Хоум Банк

Списывают деньги путем дезинформации

25.05.2022 00:48
930
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулся с дезинформацией сотрудника поддержки, которая стоила мне денег, и последующим совершенно безответственным поведением поддержки, игнорированием прямых вопросов и отфутболиванием, а не решением проблемы. В чате поддержки уточнил, будет ли списана комиссия, если я сниму все деньги с дебетовой карты. На что мне был дан ответ, что комиссии не будет. (Скриншот если что есть. Но даже в истории можно посмотреть) Далее после снятия денег комиссию с меня все таки сняли. После вопроса почему так произошло, был дан ответ, что все согласно договору. На вопрос, почему сотрудник поддержки мне сказал обратное, зарегистрировали обращение. Далее, начался футбол и игра в дурака. вместо того, чтобы хотя бы извинится, поддержка постоянно регистрировала обращения (штуки 3), по результату которых были отписки, мол все по договору.   В последний раз уже напрямую задал вопросы, кто несёт ответственность за недостоверно предоставленную информацию в чате? (Вся история есть в переписке.) Почему я должен платить за ошибки ваших сотрудников? Но ответ был просто фееричен. Цитирую!! "Была предоставлена консультация перед переводом. Банк предоставил информацию, другого решения нет. С уважением Хоум кредит".   Какие же бесстыдные вы. Неумение признавать свои ошибки и свинское отношение к клиентам вам аукнется. А такое хорошее впечатление было раньше.. Жаль, что вы не цените клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-25T15:23:47+03:00
Добрый день. К сожалению, не удалось до вас дозвониться и обсудить вопрос лично. Комплексно ознакомился с ситуацией, позвольте пояснить несколько моментов: Обслуживание дебетовой карты "Польза" абсолютно бесплатное. По карте "Польза Travel" обслуживание бесплатное при выполнении одного из условий: либо при наличии остатка на счете 30 000 рублей и более (ежедневный в течении месяца), либо совершено покупок на сумму 30 000 рублей и более (не учитываются операции, совершенные в категории "Путешествия" или за пределами РФ), а также при отсутствии операций и нулевой остаток по счету. При вашем обращении в чат от 31.03.2022 возникло недопонимание с сотрудником при консультации, приносим извинения за неудобства. Руководитель поставлен в известность, этот момент обязательно проработаем. Банком принято решение о компенсации начисленной комиссии за 2 месяца. Прошу обратить внимание, что комиссии начислены в соответствии с тарифами карты и в будущем рекомендую воспользоваться одним из вышеперечисленных условий для бесплатного обслуживания. Также хочу поблагодарить за обратную связь. Любой отзыв от наших клиентов помогает двигаться в нужном направлении и улучшает качество работы. Просьба в комментариях отметить поступление суммы на счет, искренне надеюсь что мы продолжим наши дружеские отношения. С уважением, эксперт Алексей.
user-38537668375
2022-05-29T03:47:46+03:00
Проблема решена. Просьба повысить оценку до 3 баллов.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка