Не отвечают на вопрос, неоднократно задаваемый на горячую линию

25.05.2022 12:33

1276

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вчера 24.05.2022 года были отделении банка на Рублёвское шоссе. Подавали документы на выплату, как обманутые дольщики. Заявление на компьютере заполнял представитель банка. На проверку нам заявление не давал( что будет видно по камерам), лишь указал где нужно расписаться. Моя мама расписалась, где нужно. ( Никаких подвохов со стороны работников банка мы не ожидали). Поздно вечером просматривая второй вариант заявления, мы обнаружили ошибку в адресе регистрации дольщика. С восьми утра неоднократно обращалась на горячую линию с вопросом: как исправить адрес в заявлении?. Мне отвечали, что в ближайшее время со мной свяжутся, уже прошло более трёх рабочих часов со мной так никто из банка и не связался. И на вопрос: как нам теперь действовать? Мне так и не ответили. Сижу у телефона и жду. Никаких точных временных рамок нет. Так сколько же мне ждать? Нужно же исправлять. Из чего делаю неутешительный вывод об отсутствии регламента быстрого устранения ошибок и неуважительном отношении к клиентам.

Администратор народного рейтинга

2022-05-28T17:49:00+03:00

Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.

Банк ДОМ.РФ

2022-06-06T17:07:32+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. Документы были приняты и заполнены в рамках установленных требований и регламентов. 25.05.2022 специалист Банка уведомил Вас в рамках телефонного звонка по вопросу корректности и заполнения документов. Просим подтвердить Вас данную информацию в комментариях. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

user-89268167831

2022-06-23T20:46:07+03:00

Добрый день. Да, действительно, после многочисленных звонков на горячую линию, мне ( приблизительно в 15.00-16.00) ответили, что по внутренней почте получили ответ на мой вопрос. Пояснили все. Но никто сам мне из банка не звонил, это не верная информация. Поэтому спасибо, что ответили. Но! Никакой обратной связи,я как клиент банка не получила.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 771

отзыв

1 755

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Переводы через офис отделения user-425719228214 Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотрудникам офиса user-995425895069 Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая...

Банк ДОМ.РФ

Помощь в решении проблемы user-364917191832 Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал...

Банк ДОМ.РФ

Накопительный счет user-489925654369 Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе...

Банк ДОМ.РФ

Перевод средств user-365825511630 Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо Дарье user-969825283924 Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня...

Банк ДОМ.РФ

Пополнение накопительного счета user-998625186637 Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась...

Банк ДОМ.РФ

Переводы через офис отделения

Оценка 5

Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая... Читать полностью

28.07.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал... Читать полностью

17.07.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе... Читать полностью

03.07.2026

Перевод средств

Оценка 5

Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана... Читать полностью

18.06.2026

Спасибо Дарье

Оценка 5

Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня... Читать полностью

20.05.2026

Пополнение накопительного счета

Оценка 5

Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась... Читать полностью

08.05.2026