Призрак карты Другие Правила

Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит, пользовалась разными продуктами банка, в т.ч. и дебетовой картой Другие Правила. Особых нареканий к банку не было. В начале апреля с.г., наверное, всем держателям карты Другие Правила (далее - ДП), пришло сообщение от банка о блокировке карты в связи с компрометацией.  Насчет этого я бы поспорила, но банк пообещал перевыпустить карту с тем же тарифом. В онлайн-чате банка заявку на перевыпуск принимают (кстати, о такой возможности писал представитель банка на форуме), далее приходит подтверждение от банка, что заявка на выпуск принята, ждите доставки в отделение. Это было 7 мая. В мобильном приложении карта появилась со всеми реквизитами и статусом "выпускается". По прошествии 2х недель я начинаю тормошить банк в чате. Ответы такие: карта перевыпущена, но еще не поступила в отделение, придется подождать, давайте составим обращение об ускорении доставки. Ок. Сегодня получаю сообщение от банка, что банк сожалеет, но пластика на ДП нет, но при  этом предлагает оформить дебетовую карту Польза. Мало того, что сообщение двусмысленное, так никто и не смог объяснить мне, что сие значит: в чате некоторые сотрудники сливаются преждевременно, в профильной ветке форума представитель банка был (имеется скрин), но тоже мое сообщение проигнорировал. Сотрудник-эксперт Дарья ссобщила мне, что дистанционно, оказывается, нельзя было подавать заявление на перевыпуск. Это вообще шедевр!  Банк, что у вас там происходит? Это вообще нормально по-вашему? Конечно, ни Пользой, ни другими плюшками меня больше не заманите, и других буду отговаривать от такого неадекватного банка.