Миссия невыполнима-10. Коварный платеж

Уважаемый MADZX! В ходе проведенного расследования Банком установлено, что 17.05.2022 г. через предоплаченную виртуальную карту по тарифу "Онлайн карта" Вы совершили оплату Юридическому лицу в другой Банк (перевод по реквизитам в ООО "Р******") с назначением платежа: "Квартплата. Лиц/счет = 398*******275 : (старый1***47)". В последствии платеж не был списан. Денежные средства были возвращены на карту 17.05.2022 г. При Вашем звонке в Клиентскую службу Банка 17.05.2022 г. сотрудником был составлен запрос в техническую поддержку Банка. 18.05.2022 г. и 21.05.2022 г. Вам было направлено уведомление с текстом "Уважаемый Клиент, Вы ранее обращались в Клиентскую службу Почта Банка и составляли запрос в ответственное подразделение. Для уточнения информации по Вашему обращению, пожалуйста, свяжитесь со специалистом Банка в Чате Мобильного приложения Почта Банк Онлайн или в Чате Личного кабинета на сайте pochtabank.ru или перезвоните нам." Данное сообщение присылается для того, чтобы Клиент обратились в Банк, и сотрудники смогли дать ответ по техническому запросу. При Вашем обращении в Чат Банка 21.05.2022 г. Вам было сообщено, что смежному подразделению требуется больше времени для решения Вашего вопроса. При Вашем повторном звонке в Клиентскую службу Банка 23.05.2022 г. был составлен новый запрос в техническую поддержку по вопросу отклонения платежа от 17.05.2022 г. Сотрудниками Чата Банка при Вашем обращении 24.05.2022 г. было сообщено, что решение по Вашему запросу в техническую службу следующее: "указанный платеж неуспешный, денежные средства возвращены клиенту на карту. Рекомендуем уточнить реквизиты получателя и повторить операции. Такое может происходить, когда реквизиты введены неверно." Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций в соответствии с внутренним регламентом Банка. Заметим, что ранее совершенные Вами аналогичные переводы Юридическому лицу в другой Банк по данным реквизитам совершались успешно с договора Сберегательного счета с назначением платежа: "коммунальные платежи лицевой счет 1***47" Сообщаем, что Ваш платеж от 17.05.2022 г. был отклонен в связи с тем, что обнаружена ошибка в электронном документе (имеет не верный формат). Данная ситуация в работе специалистов Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Операции совершенные Вами 17.10.2021 г. и 17.01.2022 г. с договора "Онлайн карты" были отклонены Банком в связи с технической ошибкой. В "Почта Банк Онлайн" платежи отражены со статусом "Принято". Следовательно денежные средства не были списаны с Вашего счета. Обращаем Ваше внимание, что все платежи успешно отправленные, отражены со статусом "Исполнено". Ознакомиться со всеми финансовыми операциями по счетам Вы можете в личном кабинете на сайте Банка или в приложении "Почта Банк Онлайн". При этом в личном кабинете Вы также можете посмотреть платежное поручение, в котором указаны реквизиты перечисления. Также заказать выписку/платежное поручение Вы можете при обращении в офис Банка, ЧАТ или по телефону Клиентской службы. Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В благодарность за пользование нашими услугами в ближайшее время на Ваш договор Сберегательного счета будет зачислен небольшой бонус от Банка. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"