Постоянные косяки Совкомбанка

Пользуюсь услугами банка уже 2 года. Всем хорош, по обслуживанию и бонусам у банка одни из самых внятных условий, но количество косяков оставляет желать лучшего. Все косяки можно свести к двум видам - некорректное отображение денег в приложении и покупка заемными при наличии своих (при соответствующем запрете в приложении использовать заемные). Но на этой неделе случился случай "2 в 1". Ранее я совершил покупку своими деньгами в крупном интернет магазине, товар пришел некачественный, сделал возврат. И, т.к. на карте был активный кредит, деньги упали в счёт его погашения (якобы, такое прописано в договоре). Мои деньги, личные, без моего согласия. Ок, позвонил в поддержку, оформили обращение, через несколько дней сделали перерасчет, вернули прежний график платежей, деньги с лимита перенесли в личные. В тот же день купил товар в другом магазине, и чудо - их списали с заёмных. В тот же день совершил покупку не у партнера, и деньги опять списали с заемных. Причем, в оповещениях об операциях, каждая покупка отображалась как покупка своими деньгами. Обратился в чат поддержки. Первый случай назвали тех.сбоем, после описания второго случая составили обращение. Пока идет рассмотрение я не могу использовать карту, т.к. не знаю, откуда будут списываться деньги за покупку. Я свою банковскую карту считаю своим кошельком, и хочу сам распоряжаться своими деньгами. Но в данной ситуации  почему-то, банк решает за меня, с какого счета списать деньги. Почему я должен постоянно следить за движением денег по карте и спрашивать у банка "а почему списание прошло некорректно?"