Нарушение сроков рассмотрения

Добрый день! Обратилась в чат Банка 26.03 для того, чтобы оформить chargeback по покупке авиабилетов, которыми не смогла воспользоваться из-за того, что рейс был перенесен авиакомпанией и смысла в перелете не было, т.к был стыковочный рейс и после перенесенного времени длительное ожидание второго рейса. В общем, услугой не воспользовалась. Очень долго общалась с сотрудником, который не читал сообщения от меня и задавал вопросы, ответы на которые были в моих сообщениях. Долго мучились, пока не попросила перевести на другого оператора. Очень компетентно и грамотно зарегистрировал обращение, запросил все документы, билеты, информацию от авиакомпании о переносе рейса итд (огромное спасибо Павлу).   После этого началось [b]"очень быстрое"[/b] рассмотрение. А потом направили смс, что срок перенесен, ждите ответ, потом еще раз.  А теперь самое интересное 06.05 мне в чат написали очень интересное сообщение - Просьба предоставить документы, подтверждение переписки с авиакомпанией итд, то есть все то, что [b]было предоставлено при регистрации обращения 26.03. [/b]И мне стало очень интересно, а что рассматривалось до этого? И как? И финальный штрих - сообщение о том, что срок рассмотрения перенесен на 06.06. Дальше будет новая дата переноса? Почему при аналогичной ситуации с переносом рейса и возвратом суммы за услугу в Совкомбанке рассмотрели обращение за 10 рабочих дней и вернули сумму, а здесь мало того, что в чате поддержка стала хуже некуда, плюс еще и сроки хромают. Раньше был супер сервис клиентоориентированность, сейчас полное безразличие к клиентам.