Обманывают о задолженности и сгоняют в проценты

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. В соответствии с Вашим заявлением на Ваше имя открыта кредитная карта Citi Simplicity в рамках акции «180 дней без процентов». Согласно условиям акции, участнику предоставляется льготный период кредитования длительностью 180 дней с момента одобрения кредитной карты на операции по совершению покупок, снятию наличных, денежных переводов. При этом участнику акции необходимо своевременно и в полном объеме вносить минимальную сумму платежа по кредитной карте в соответствии с условиями договора о выпуске и обслуживании кредитных карт для сохранения специального условия. С полными условиями акции Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.citibank.ru/russia/pdf/tc_2907.pdf Начиная со 181 дня с даты одобрения карты действуют стандартные условия льготного периода кредитования, при этом банк продлевает промопериод для того, чтобы учлись льготные условия по крайней выписке, сформированной в промопериод. К сожалению, Вы не погасили выписку, сформированную в марте, в установленные сроки, поэтому в будущую выписку вошли проценты, начисленные на непогашенную задолженность. В ходе диалога 26.04.2022 наш коллега уведомил Вас об условиях по карте и сообщил полную сумму задолженности, которую нужно было погасить, чтобы начисление процентов остановилось. К сожалению, оператор не предупредил Вас, что в будущую выписку войдут проценты, начисленные на непогашенную задолженность до даты ее полного погашения. Ситибанк приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства в связи с неполной консультацией. Данная ситуация была доведена до руководителей соответствующего подразделения и отдела по контролю качества. Однако, это ошибка сотрудника не повлияла на правомерность начисления процентов в выписке. Со всеми условиями по Льготному Периоду Кредитования Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/grace_period.htm Мы сожалеем, что данная ситуация огорчила Вас. Банк ценит сотрудничество с Вами, поэтому принял решение возместить проценты в индивидуальном порядке. Как информировала наша коллега на звонке 30.05.2022, возврат поступит в течение 3х рабочих дней. Касательно обращения № 250520221949386282 информируем, что заказанный Вами документ был сформирован в соответствии с Вашим запросом. С наилучшими пожеланиями, АО КБ «Ситибанк»