Росбанк

Отсутствие лояльности и клиентоориентирования

26.05.2022 13:03
3217
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Налоговая ошибочно перечислила деньги на счёт по обслуживанию ипотеки, в мобильном приложении я с него деньги перевести не смог. В колл центре сказали написать обращение в мобильном приложении.  НЕДЕЛЮ ЖДАЛ ОТВЕТ,ЧТО БЫ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО НУЖНО ОБРАЩАТЬСЯ В ОФИС. Офис росбанк дом только в Москва Сити,в другие офисы росбанка обращаться нельзя,видите ли это  разные организации (так мне сказали опять-таки в колл центре) теперь из-за какой-то бумажки я должен ехать в офис,отпрашиваться с работы,терять время.  Сотрудники никаким образом не пытались мне помочь,пойти на уступки м решить мой вопрос дистанционно, без посещения банка. Весь Мир и все топовые Банки,за время пандемии улучшели свои дистанционные каналы работы с клиентами,что бы их не гонять  в Банк по пустякам, но это не касается росбанка видимо. Если бы не ипотека,ни за что бы не стал клиентом этого банка и никому бы его не порекомендовал. Полное отсутствие лояльности к лентами и клиентоориентированности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-30T10:58:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 30.06.22 Отзыв зачли.
Росбанк
Росбанк
2022-06-07T17:03:12+03:00
Добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы приносим вам искренние извинения за некорректную консультацию. По данному инциденту обязательно будет проведена работа с сотрудниками банка. При этом сообщаем, что для получения денежных средств с ипотечного счета Вам действительно необходимо обратиться в ипотечный центр банка и написать соответствующее заявление. Со своей стороны, мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим клиентам. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка