Не вернули кешбэк по карте Можно все 700₽

26.05.2022 13:42
3164
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. По акции от 26 февраля ( в telegram) обещали зачислить ещё в марте кешбек 700 ₽, за покупки по карте Можно все ,на 700₽. Условия выполнил. Карту заказал по ссылке, оплачивал ей покупки. Кешбэк не начислили. Позвонил на горячую линию, 2 мая составили обращение. 24 дня писали ответ( башенная скорость). 26 мая ответили. В итоге отказали,потому что при оформлении карты Можно все, надо было перейти по ссылке "блогера" , тогда бы зачислили кешбек. Хотя переходил по ссылке группы в telegram, где и узнал об акции. На эту ссылку видимо и ссылаются,в ответе. Условия (о которых кстати нигде не сообщалось), я выполнил. Обращение 170962 от 02.05.22.  Сегодня получил ответ и составил повторное обращение, но на горячей линии сказали, что ответ будет тем же и в кешбеке откажут. При чем пришлось звонить 2 раза. За 2 звонка разговаривал с четырьмя "специалистами".  Одна перенаправляет на другую. И так дважды. Каждый раз начинал сначала и полностью пришлось объяснять, в чем проблема. Одна перестала говорить и отвечать на вопросы, при повторном звонке другой специалист не дослушала до конца, "я составила обращение" и "досвидания". На вопросы она ответить не может. Сервис на уровне. Номер второго обращения 185698 от 26.05.22. Вы объявляете акцию. Но когда наступает период выплаты кешбэка, начинаете придумывать предлоги как отказать. Не по той ссылке перешёл , либо заказал карту не MasterCard, a visa.(есть такие случаи , когда причиной отказа была не та платежная система). Главное набрать клиентов и их кинуть? Это Росбанк. Хотел ещё рекомендовать ваш банк знакомым. Теперь никогда.
Росбанк
Росбанк
2022-05-26T21:36:44+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Мы провели проверку по данному вопросу и установили, что карта была оформлена не по ссылке блогера. Тем не менее мы хотим сохранить вашу лояльность к банку поэтому приняли решение зачислить на ваш счет указанные бонусы. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-101115987764
2022-05-30T13:56:41+03:00
Здравствуйте. В тот же день, после публикации отзыва на вашем сайте, банк удовлетворил второе обращение и перевел 700₽ на карту. Претензий больше нет.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024