Игнорирование заявок на ипотеку

26.05.2022 14:17
1240
1
Оценка
1
Отзыв проверен
23.05 подала заявку на ипотеку в контактном центре. Не получила ответ на заявку, но каким-то чудом удалось связаться с ипотечным специалистом. В ответ мне сказали, что нужно выслать справку о доходах, что я и сделала в этот же день, а так же изменила сумму ипотечных средств. В ответ - тишина. Что бы узнать, что моя заявку никак не изменена (а на рассмотрении заявки 5 дней, а был уже 4) мне пришлось 20 минут провисеть на линии и повторять снова и снова свой вопрос разным операторам. Такое ужасное чувство, когда говоришь одно и тоже раз по 10. На просьбу пожаловаться оператор проигнорировал и пообещав перевести просто молчал в трубку и ждал что бы я закончила разговор! Так как характерных Гудков соединения не был, а вот звук шуршания что и при разговоре был.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-05-30T16:01:17+03:00
Уважаемая Ева! Благодарим за обратную связь. По Вашей ситуации хотим пояснить, что рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. анализ основан на множестве показателей. Для принятия решения Банк вправе провести детальный анализ, запросить дополнительные документы. При этом, Банк вправе направить заявку на углубленную проверку и уделить её рассмотрению дополнительное время. На текущую дату решение по заявке принято. С Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. В ходе диалога предоставлен контакт для оперативной связи с сотрудником. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

5 из 5 Быстро, удобно, без всякой лишней волокиты!

Оценка 5

Сегодня оформили семейную ипотеку в Совкомбанке в отделении на ул. 1905 года, д.4Менеджер Анна проверила все документы, сняла копии и далее отправила в кассу для внесения ПВ. Все... Читать полностью

27.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка