Заявление на возврат платежа без ответа больше месяца

26.05.2022 14:30
1491
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь премиум-клиентом банка с 2019 года. При этом в динамике наблюдал ухудшение условий премиального обслуживания, сворачивание программ. 21 апреля я обратился в банк с заявлением о возврате платежа за авиабилет, приобретённый в агентстве по продаже билетов, в связи с отменой рейса. Предоставил в банк всю переписку, свидетельствующую о неисполнении продавцом своих обязанностей. Ожидал оперативного возврата средств, но и продолжал требовать средства от агентства. От них я узнал, что к ним поступил запрос на возврат платежа и 13 мая они дали своё согласие на возврат. При таких обстоятельствах я рассчитывал на быстрый возврат средств, но в банке мне сказали, что установленный срок ответа на обращение истекает 21 мая. В указанный срок деньги не поступили, ответ не предоставлен. На мои настойчивые требования мне прислали сообщение в банковском приложении с обещанием дать ответ до 26 мая. 26 мая также никто мне не ответил, деньги не вернулись. При этом, по существу обращения никто со мной даже не разговаривает. Все приносят извинения, которые звучат как издевательства, и просят подождать ответа. Я не понимаю, в чём может быть причина отсутствия возврата, когда даже получатель этих средств дал своё согласие. Жаловаться на нерадивых сотрудников некуда, все телефоны глубоко засекречены. И это обслуживание премиум-клиента!.. Видимо, придётся искать другой банк для хранения своих средств и активов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-05-26T14:43:53+03:00
Добрый день. Простите, что заставляем вас ждать и волноваться. Мы уже рассматриваем ваш вопрос по возврату денежных средств. Постараемся сделать это как можно быстрее. По результату предоставим ответ на обращение 22-04-11904, поступившее по электронной почте. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
user-57427878577
2022-06-01T10:52:37+03:00
УРА!!! Всего каких-то 40 дней ожидания, настойчивых звонков в поддержку и постов в чат, отзывов на этом сайте, то есть максимально активного требования, и вот свершилось - мне вернули мои деньги! Да ещё и оценили свою неповоротливость и моё ожидание аж в 500 рублей! Я в немом восторге!... Выводы делайте сами.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024