Хоум Банк

Сломанный телефон и безалаберность

26.05.2022 14:33
1042
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Карта Польза. Используется первый месяц. В повышенной категории выпала "Красота". В середине месяца при подсчете начисленных баллов оказывается, что части из них не хватает. Делаем обращение, в ходе которого выясняется, что операция, определенная самим приложением, как принадлежащая к повышенной категории, на самом деле к ней не относится, так как "недавно поменяли список mcc-кодов". Где размещена информация о смене кодов - три сотрудника тупо молчат, один в чате, другие просто в трубку. Через день звонит сотрудница, признающая, что информацию о кодах мне действительно не отправили, и обещающая доначислить недостающее в течение 2х рабочих дней. Также обещала направить новый список кодов по категориям в приложение. Их по сей день нет. 2 рабочих дня прошли, начисления нет. Но теперь чат и горячая линия прикидываются шлангом, говорят что никакого доначисления не обещали, а начисления у меня корректны. Имеется запись разговора с первым сотрудником, признающим ошибку и говорящим о доначислениях, но на предложение выслать ее в банк, чтобы они послушали - почему-то не желают давать адрес, куда можно послать файл. Исходя из такого мракобесия, выходом вижу - послать банк. Неприятно, что операции, по которым теперь срезали кэшбек, могли бы быть проведены по карте другого банка, который сломанным телефоном не балуется и ветошью прикидываться не склонен...
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-26T16:04:49+03:00
Добрый день, Приносим свои извинения за данную ситуацию. По категориям, действительно, были внесены изменения в мсс. Новые мсс-коды можете просмотреть по ссылке: https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Tetms_Dop_categories_20201201.pdf Мы решили не оставлять вас с неприятными впечатлениями и сделали все возможное, чтобы показать на деле, что клиентоориентированность и оперативное решение любых вопросов для нас не просто слова, поэтому нами было принято решение о начислении баллов, которые поступят в течение суток. По поводу сотрудника: мы передали информацию руководителю и проработаем данную ситуацию. Нам жаль, что в рамках взаимодействия с Банком у вас сложились негативные эмоции. Со своей стороны сделали, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! В смс сообщении направила вам свои контакты и ссылку на список мсс-кодов. Если возникнут вопросы – пишите, для быстрого решения вопроса. Будем признательны, если оцените качество нашей работы и измените оценку к отзыву на положительную, сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, эксперт Ульяна.
juliabodom
2022-05-30T15:26:54+03:00
С горем пополам, проблему решили, но исключительно через старшего специалиста. Обычные операторы не в состоянии отвечать на простейшие вопросы, что весьма прискорбно. Просьба к администратору сделать пометку, что вопрос решен)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка