Тинькофф уже не тот или о том, как они общаются со своими постоянными клиентами

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Пользовался всеми их предложениями и пережил много спадов и взлетов, считал этот банк лучшим для ежедневных расчетов. Но видимо текущие события банк решил пережить потерей свои постоянных клиентов. 1. Все началось 14.05, когда оплатив топливо , я не получил повышенный кэшбэк по выбранной категории, решил проверить почему так, ведь MCC код совпадает с тем, что входит в разрешенные категории. Зашел в личный кабинет и увидел, что категория топливо заменена на категорию Топливо Тинькофф. На мое обращение с вопросом: "С чего это вдруг?", я получил обычную отписку о том, что категорию ты выбрал сам и ничего мы не меняли. Оказалось, что проблема массовая и много людей писали о том же самом. Составил обращение , через некоторое время получил ответ: "Вы выбрали сами, мы ничего не меняли", хотя уже появилась информация, что это ошибка сотрудников банка 2. 20 мая Тинькофф решил понизить ставку по НС, окей , не вопрос ставка ЦБ падает, нормальный процесс. Но банк решил не уведомлять меня как своего клиента. Узнал я об этом от своей супруги, а у меня была только [b]сторис в приложении.[/b] Ребята вы серьезно?  3. 26 мая Тинькофф присылает новые категории повышенного кэшбека и что я там вижу, аналогичный список "категорий" ( об этом мы поговорим позднее), который был месяц ранее и по которому я поставил 1 звезду. Теперь про список категорий. Теперь категорией в Тинькофф является(подписка pro): 1.Мир корма 2. Cofix 3. Тинькофф игры 4. Много лосося 5. Тинькофф литресс 6. Тинькофф топливо Ну спасибо хоть дом и ремонт и 1% еще есть. В чате я получил кучу скриптованных ответов и решил позвонить в колл-центр Объяснил девушке проблему, она ушла узнавать и сказала следующее: "Категории выбираются автоматом и если вы поставите 1 звезду, то больше этих категорий не будет".  Я рассказал что я поставил 1 звезду и мне пришел точно такой же список категорий, она сказала что сейчас заведет обращение на коллег. Через пару минут она вернулась и сказала, что программа у нее зависла, и сейчас она не может завести обращение и мне нужно сбросить звонок и она через 5 минут перезвонит. Прошло 30 минут и как вы понимаете мне никто не перезвонил. Я еще раз позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и оператор мне сказал , что нет никаких обращений от моего имени... Занавес Я попросил составить новое обращение на тему того, что я 20 минут общался с оператором, а обращения нет и фактически меня послали Что в конечном итоге: Сотрудники Тинькофф видимо считают что их клиенты недальновидны. Я хочу получить конкретику, но мне не отвечают на мои вопросы. Ни один человек не соизволил позвонить мне и уточнить суть моего обращения , а просто писал, что либо я дурак, либо мы разберемся, но вам не ответим.  В общем, Тинькофф перестал быть тем исключительным банком , а стал одним из.  P.S. Я все еще жду ответа на свои вопросы, но если не получу, то придется закрывать счет