Полнейшая импотенция

26.05.2022 15:30
1466
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале мая были массово скопрометированы, а потом аннулированы банком карты по тарифу "Другие правила". Представители банка на ресурсе обещают перевыпуск карты всем желающим. Первое обращение на перевупуск 13770077 было оформлено 7 мая. Банк сам централизовано обзванивал клиентов. И при таком, вроде бы, серьезном походе, умудрились ошибиться в номере договора, на перевыпуск была указана карта Ключ. Вовремя заметила - обращение исправили. На этом все. Ситуация более не менялась. Обращения с номерами закрываются без результата. Последнее было 24.05 номе 13837298 с обещаниями, что карта уже перевыпущена и сегодня-завтра будет в ДО "Войковская". Представитель банка на форуме в личных сообщениях информацию о выпуске 23.05 подтвердил. По другим моим звонкам на Горячую линию все искали карту, включая сотрудников ДО. Никто не может ее найти. На сегодняшний день карта в офис не поступала.  Сегодня звонит струдник из отдела по работе с имиджем (!!!) банка и спрашивает в какой офис заказать карту? Я указываю офис в каждом обращении и/или звонке на Горячую линию. В очередной стопятидесятый раз банк решил направить коллегам заявку на перевыпуск. Теперь вопрос. Какой имидж может быть у банка, если он более двух недель не может изготовить карту? Или хотя бы договориться между собой: "Ребята, перевыпуск тормозим.  Как хотите, но предлог избавиться от архивных карт Другие правила подвернулся отличный". И не делать мозги клиентам.  Кол по имиджу.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-05-27T14:21:25+03:00
Добрый день, К сожалению, не удалось с вами связаться по телефону. Вопрос с доставкой карты решен. Завтра карту направят в офис, который вы указывали в предыдущих обращениях. После того как карта поступит в офис вас пригласят наши сотрудники для получения. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Безусловно, мы сожалеем, что доставили вам неудобства при обращении в Банк. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны сделаем, все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество продолжалось только в позитивном ключе! Что касается сотрудников: мы передали информацию руководителю и обязательно проработаем данную ситуацию, чтобы впредь подобного не повторялось. Надеемся, что мы смогли вам помочь и вы сможете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что смогли решить этот вопрос, как говорится, “по-семейному”. Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, эксперт Ульяна.
multipass
2022-06-01T17:57:01+03:00
Карта получена. В офисе уже знали как ее подвязывать к Договору (что приятно удивило). Однако, какие-то отделы банка продолжают упорно "улучшать" его имидж и отменили начисление баллов за оплату услуг Tele2. В них весь смысл карты Другие правила. И опять банк не в курсе, пользователи сами собщают об изменениях.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024