Неправомерно списывают комиссии

Добрый день. Ставлю самую низкую оценку работе банка. Ситуация следующая - стал я обладателем кредитной карты 100 дней. При оформлении мне рассказали о чудесной услуге рефинансирования карт сторонних банков без комисии. Что я собственно и сделал, только с меня списали комиссию почти 4 тыс руб. В общем 8 февраля я сделал рефинансирование карты банка Тинькофф. По условиям, что бы не получить комиссию, я должен в течение 14 дней закрыть карту Тинькофф банка, что я и сделал. 15 февраля карта закрыта, 18 февраля информация о закрытии карты обновлена в НБКИ (у меня есть выписка из БКИ). Так же в условиях написано, что если банк в течение 70 дней не увидит информацию в БКИ, то пришлет смс-уведомление, что нужно предоставить справку с банка о закрытии счета. Вот ссылка (эту ссылку мне так же привели при ответе на обращение, где я просил вернуть комиссию): https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/ Отлично идем дальше - 22 мая я замечаю, что у меня списана комиссия, при этом уведомлений с банка я не получал (есть выписки от оператора связи). Я пишу обращение в банк  22 мая - мне отказывают с припиской что комиссия обоснована, так как  в БКИ не обнаружили информацию о закрытии счета (а я после закрытия счета в тинькове убедился еще в конце фераля, что информация о закрытии в БКИ появилась), а в указанный срок справку я не предоставил и комиссию возвращать отказываются. Про чат банка в мобильном приложении  история отдельная - там никогда никто не отвечает. Я уже отправлял в чат выписку из БКИ, отправлял справку с банка Тинькофф, что счет закрыт. Позиция банка - в БКИ информации нет, уведомление отправили 21 апреля, справки от вас не получили, комиссию не вернем. А по факту ситуация иная - в БКИ информация есть еще начиная с 18 февраля, уведомление мне не присылалось - комиссия списана неправомерно. Сотрудники вообще не хотят разбираться в ситуации Поэтому банк не порекомендую, нарушают условия банковского обслуживания и потом им ничего не доказать. Специально провел контрольный звонок, что бы мне рассказали об услуге, при этом страница описания продукта, что привел выше у меня была открыто. Ключевой вопрос - каким образом отправляется уведомление, если банк не увидел информацию в БКИ. Ответ - в приложение банка. Вопрос специалисту- А почему на сайте по ссылке, которую указали в обращении указано, что проверяйте смс? Ответ - ну значит СМС! Улыбнуло, специалисты сами не знают. По описанию продукта на страице банка - должно быть направелено СМС. Все свои слова модераторам готов подтвердить выписками из БКИ, справкой Тинькофф банка, выпиской детализации от оператора сотовой связи.