Некомпетентность сотрудников офиса

27.05.2022 11:59
1290
4
Оценка
1
Отзыв проверен
24 мая 2022 обратилась в отделение банка, Нижний Новгород, Белинского 100. Полностью закрыть потребительский кредит, сотрудник сделала выписку на закрытие кредита, указала сумму, сказала, что кредит будет полностью закрыт 25 мая 2022. Сегодня я зашла в личный кабинет и увидела, что кредит не закрыт и еще есть долг по кредиту 117р.  Второй раз сталкиваюсь с халатным отношение сотрудников в этом отделении, ранее этот же сотрудник, 25 апреля  2022, когда я пришла делать возврат за страховку, начала мне говорить, что отказ от страховки надо согласовывать с главным менеджером банка, потом начала говорить, что в случает отказа от страховки, банк может повысить процент за кредит или потребовать полностью вернуть кредит, на что я заметила что данная информация не указана в договоре. После этого сотрудница, сделала заявление на возврат, без согласование с главным менеджером банка.  В данный момент даже сотрудник колл-центра не дает вразумительного ответа. Надеюсь, отзыв здесь, поможет прояснить ситуацию.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2022-06-28T13:26:33+03:00
Добрый день! Благодарим за сотрудничество. К сожалению, не удалось с Вами установить связь для разъяснения ситуации. Вероятно, возникло некоторое недопонимание с сотрудником офиса. При обращении в офис Вам был выдан график платежей, где была указана полная сумма к возврату и проценты за пользование кредитом, а также распечатала справку с прогнозом задолженности на текущий месяц, где так же была указана сумма основного долга и сумма процентов за пользованием кредита. Именно на такие случаи вся информация дополнительно предоставляется в документальной форме. Так как при обращении 25.04. в офис у Вас не было возможности подождать, то сотрудник самостоятельно принял у Вас заявления. На текущий момент задолженность по кредиту полностью погашена, договор по карте находится в процессе закрытия. Надеемся, наши пояснения были полезны и нам удалось устранить возникшее недопонимание. С уважением, АО "Банк Русский Стандарт"

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 634
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность Ольге

Оценка 5

Сегодня пришло сообщение от Банка о наличии просроченной задолженности по кредиту, хотя я вносила оплату 24.08. Позвонила в Банк по номеру из сообщения, мне ответила Ольга В- на... Читать полностью

31.08.2026

Потребительский кредит

Оценка 5

Понадобилось мне приобрести машину, а денег не хватает. Пришлось обратиться в банк. Выбрала банк Русский стандарт ( Астрахань, ул Боевая,42) Банк вызывает доверие, т.к. уже... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

  В банке Русский стандарт у меня имеется кредит, иногда бывают сложности с оплатой, бывает по срокам не укладываюсь с платежем вовремя. 15.08.2026г. в 15:24 позвонила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

31.08.2026 я обратилась в банк по одобрено заявке на кредит по адресу г. Самара ул. Авроры д. 150/1. Меня обслуживает менеджер Елена, Елена рассказала по условиям кредитования... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо

Оценка 5

Добрый день! Долгое время я не мог войти в мобильный банк и решил разобраться с этой ситуацией. 18 августа я позвонил менеджеру по договору Ольге В-не. Сотрудница очень подробно... Читать полностью

31.08.2026

Для сотрудника

Оценка 5

Нужна выписка с указанием поступивших и списаны платежей по кредиту с 1 мая по 1 августа период. В начале августа (примерно 5 или 6 числа) я позвонил куратору моего договора в... Читать полностью

31.08.2026

Поблагодарить специалиста

Оценка 5

Длительное время являюсь клиентом Банка, несу кредитные обязательства.  В период финансовых проблемм, со мною связался специалист банка Га-нко А. Н., по итогу я погасил долг... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка