Плохое обслуживание

24.05.2022 я совершил минимальный платеж по кредитной карте. Позднее в этот день я проверил, что перевод дошел - было уведомление о пополнении, а в мобильном приложении запись была зеленого цвета с галочкой. Срок внесения платежа был до конца 25.05. И тут, утром 26.05 приходит уведомление о просрочке. Да, перевод был C2C. И он может идти до 3 дней. Но обычно это происходит быстро. И поэтому я не удивился когда 24 пришли уведомления о зачислении. Но оказывается, это уведомления о зачислении на карту, а не на счет. А на карту не считается. Впрочем, отдельного уведомления, что деньги дошли именно до счета тоже нет. Получается ввод в заблуждение. Человек видит что деньги поступили. Платит не за час до конца срока, а с запасом. Я бы перевел через СБП, мне не жалко. Но я был уверен, что деньги дошли. Дальше больше. В 6 утра 26 по Мск я уже висел на телефоне горячей линии. Сказали что можно написать заявление на погашение штрафа и пеней. Но СМС с шаблоном заявления до меня все никак не доходила. Хотя другая - с суммой погашения - приходила вовремя, т.е. проблема не в телефоне. Мне говорили что они снова отправят запрос на получение СМС, и надо подождать час. И так несколько раз. Я спрашивал можно ли получить этот шаблон по другим каналам - на почту, или другой номер. Мне отвечали что только СМС или визит в офис. На 4 или 5 дозвон в службу поддержки, молодой человек подсказал, что можно через Viber - предыдущие операторы не посчитали необходимым рассказать мне об этом, несмотря на мои прямые вопросы и явную проблему с доставкой по СМС. Наконец, шаблон я заполнил и отправил письмо. А после позвонил на горячую линию, где-то в 17:00 по Мск. Но мое письмо в итоге не было обработано. На мою просьбу сказать мне сумму ежедневного списания по кредиту - было отказано. На мой вопрос о текущей процентной ставке по карте (чтобы я посчитал самостоятельно) - было отказано. А сегодня, 27.05, мне отказано в удовлетворении моего заявления. Вопрос на урегулирование которого я потратил вчера более 12 часов - с 6 утра до 6 вечера, и он так и не был урегулирован. В этих условиях я вынужден поставить низкую оценку.